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下面属于医院提供的隐性服务的是（）。

  • A、服务态度
  • B、气氛
  • C、座椅舒适感
  • D、手术成功
  • E、病情诊断

参考答案

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考题 以下不属于手术告知范围的是：。A.病情B.治疗措施(包括替代治疗措施)C.风险D.患者承担的费用E.本院和其他医院此类手术的成功率
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考题 银行为顾客提供存贷服务，这种服务属于服务包的（）。A、支持设施B、辅助物品C、显性服务D、隐性服务
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考题 下面哪种医疗服务项目不属于细分市场服务项目。（）A、街道医院提供的社区卫生服务B、心血管病专科医院提供的先天性心脏病服务C、综合医院提供的冠心病门诊服务D、康复医院提供的脑血管病后遗症治疗E、企业医院提供的职业病服务
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考题 从业人员的服务态度亲切，同事之间的和谐是（）的主因A、顾客上门B、气氛浓厚C、同事相处有信D、为了大众相处
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考题 隐性需求，需要服务员具备发现客户隐性需求的（）才能发觉。A、服务方法B、服务意识C、服务态度D、服务技能E、服务效率
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考题 C-HR为什么顶配才有真皮座椅的应对思路是（）。A、真皮座椅使用寿命短B、织物座椅摩擦力和乘坐舒适感佳C、可以加装真皮座椅D、织物座椅的成本低
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考题 下列选项中属于旅游饭店提供的外形旅游产品部分的是（）A、顾客提供的食宿服务B、饭店的建筑风格C、饭店的服务气氛和水平D、免费提供的停车场和班车服务
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考题 对于医疗服务而言，下列不属于隐性服务的是（）。A、服务态度B、气氛C、舒适感D、疗效
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考题 下列不属于结果质量的是：（）A、服务态度满意率B、年终考核合格率C、护理人员培训率D、“三基”达标率E、抢救成功率
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考题 下面哪些是网络客户服务的方法（）A、端正服务态度B、提高流转效率C、注意沟通技巧D、增强策略管理
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考题 （）是餐饮企业提供的满足宾客需要的物质商品和餐饮服务的总和。A、餐饮服务产品B、餐饮服务气氛C、餐饮服务水平D、餐饮服务态度
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考题 公司运营部对客服提供的宾客意见进行审核时会将在哪些方面存在瑕疵意见确定为投诉（）？A、服务态度、服务规范、服务意识B、服务态度、服务流程、服务意识C、服务态度、服务规范、酒店硬件D、服务态度、服务流程、酒店硬件
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考题 舒适是成功的公共空间的首要条件，包括（）。A、放松B、环境因素C、生理的舒适感D、心理的舒适感E、对环境的被动参与
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考题 优质服务的竞争主要是（）的竞争。A、服务理念、服务态度B、医院的规模C、医疗技术D、医疗设备
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考题 下列哪些属于餐厅提供的产品（）A、菜肴B、酒水C、服务态度D、安全
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考题 单选题下面哪种医疗服务项目不属于细分市场服务项目。（）A 街道医院提供的社区卫生服务B 心血管病专科医院提供的先天性心脏病服务C 综合医院提供的冠心病门诊服务D 康复医院提供的脑血管病后遗症治疗E 企业医院提供的职业病服务
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考题 多选题隐性需求，需要服务员具备发现客户隐性需求的（）才能发觉。A服务方法B服务意识C服务态度D服务技能E服务效率
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考题 单选题银行为顾客提供存贷服务，这种服务属于服务包的（）。A 支持设施B 辅助物品C 显性服务D 隐性服务
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考题 单选题对于医疗服务而言，下列不属于隐性服务的是（）。A 服务态度B 气氛C 舒适感D 疗效
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考题 单选题前两家医院的医生出现误诊误治的原因是（　　）。A 服务态度不好B 过分依赖技术手段C 病人病情太复杂D 诊断仪器不够档次E 医生学术水平太低
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考题 多选题下面属于医院提供的隐性服务的是（）。A服务态度B气氛C座椅舒适感D手术成功E病情诊断
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考题 单选题下面选项中，不属于服务产品方面的投诉的是（）。A 产品功能B 产品质量C 产品交易D 服务态度
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考题 单选题（）是餐饮企业提供的满足宾客需要的物质商品和餐饮服务的总和。A 餐饮服务产品B 餐饮服务气氛C 餐饮服务水平D 餐饮服务态度
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