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单选题
有的人喜欢服务员热情介绍商品，也有人会对此很反感。这体现了（）。
A

动机

B

感觉

C

学习

D

信念和态度

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考题 所有的人都喜欢追求物美价廉的商品。
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考题 如果病人出现了发热情况家政服务员该如何处理？
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考题 家长经常送孩子上学，逐渐有了反感的情绪。对此，你怎么看？
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考题 妹妹喜欢说话，姐姐喜欢手工，这体现了（）。A、个体差异原理B、工作差异原理C、人岗匹配原理D、环境差异原理
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考题 “有的人对经营中低档商品的商店很感兴趣，也有人会对此不屑一顾。”这体现了（）。A、动机B、感觉C、学习D、信念和态度
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考题 有的人属于“聪明早慧”，而有的人是“大器晚成”，这体现了个体身心发展的（）。A、互补性B、个别差异性C、不平衡性D、阶段性
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考题 “有的人喜欢一边工作一边听音乐”，这是事实。 由此必然得出的结论是( )。A、有的人不喜欢一边工作一边听音乐B、有的人喜欢工作，但不喜欢听音乐C、有的人喜欢听音乐，但不喜欢工丁作D、并非所有人都不喜欢一边工作一边听音乐
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考题 即使面对不喜欢的工作也会毫无怨言地承担，体现了员工的（）A、目标意识B、结果意识C、主动意识D、责任意识
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考题 小王喜欢登山，小车喜欢听音乐，这体现了（）原理。A、个体差异B、工作差异C、环境差异D、人岗匹配
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考题 对服务态度描述不正确的有（）。A、服务态度是服务管理的一个重要内容B、服务态度体现了服务员如何来认识和理解服务对象C、服务态度体现了服务员如何来认识和理解服务工作D、服务态度反映了服务对象和对服务工作的热情程度
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考题 热情要有分寸，要把握好（）。过分的热情往往会导致乘客的反感，效果适得其反。A、尺度B、适合C、温度
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考题 判断题所有的人都喜欢追求物美价廉的商品。A 对B 错
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考题 单选题实际上，售货员太热情地为顾客介绍这、介绍那，会让我觉得极不舒服。许多人在逛商场时喜欢自己看、自己选，而不希望总是被别人打扰。★人们在逛商场时：A 觉得无聊B 缺少耐心C 喜欢自己选D 很少考虑价格
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考题 单选题“有的人对经营中低档商品的商店很感兴趣，也有人会对此不屑一顾。”这体现了（）。A 动机B 感觉C 学习D 信念和态度
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考题 单选题青年人在购物中，比较喜欢名牌商品，这体现了消费者的()。A 求新动机B 求美动机C 求名动机D 求实动机
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考题 单选题即使面对不喜欢的工作也会毫无怨言地承担，体现了员工的（）A 目标意识B 结果意识C 主动意识D 责任意识
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考题 问答题设有如下语句，请用相应的谓词公式分别把他们表示出来：　　（1）有的人喜欢梅花，有的人喜欢菊花，有的人既喜欢梅花又喜欢菊花。　　（2）有人每天下午都去打篮球。　　（3）新型计算机速度又快，存储容量又大。　　（4）不是每个计算机系的学生都喜欢在计算机上编程序。　　（5）凡是喜欢编程序的人都喜欢计算机。
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考题 问答题这家饭店的服务员对顾客又热情又周到，大家感到很mǎn意。
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