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多选题
银行业金融机构应当为客户投诉提供必要的便利。在各营业网点和官方网站的醒目位置公布()等投诉处理渠道。
A

电话

B

网络

C

信函

D

咨询


参考答案

参考解析
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考题 依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》(银监发〔2013〕38号)规定,关于银行业消费者投诉,以下()说法是正确的。 A、银行业金融机构应当为消费者投诉提供必要的便利,实现各类投诉管理的统一化、规范化和系统化,确保投诉渠道畅通。B、银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程。C、银行业金融机构对于确实存在争议的产品和服务,应当采取措施进行补救或纠正;造成损失的,可以通过和解、调解、仲裁、诉讼等方式,向消费者进行赔偿或补偿。D、银行业金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉。

考题 按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应当为客户投诉提供必要的便利,投诉电话可以单独设立,但不应与客户服务热线对接,以保证专线处理。( ) 此题为判断题(对,错)。

考题 按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,机构应在各营业网点和官方网站的醒目位置公布()等投诉处理渠道。 A、电话B、网络C、信函D、上访

考题 银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程。() 此题为判断题(对,错)。

考题 银行业金融机构应当为残疾人客户投诉提供必要的便利,认真研究残疾人客户对金融服务工作提出的意见和建议,高度重视和妥善处理残疾人客户的(),切实保障残疾人客户合法权益。 A.利益B.权益C.投诉D.服务

考题 银行业金融机构为确保投诉渠道畅通。应当为银行业消费者投诉提供必要的便利,实现各类投诉管理的:A.统一化B.职业化C.规范化D.系统化E.专业化

考题 下列关于客户纠纷的处理,错误的是( )。A.金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程 B.金融机构应当做好投诉登记工作,并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和联系方式 C.对于确实存在问题的银行业产品和服务,不管是否造成损失,都可以通过和解、调解、仲裁、诉讼等方式,根据有关法律法规或合同约定向金融消费者进行赔偿或补偿 D.金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉

考题 银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利,确保投诉渠道畅通,应当做到()。A、在网点和门户网站醒目位置仅存投诉方式和投诉流程B、做好投诉登记工作,并通过有效方式告知投诉受理情况、处理时限和联系方式C、完善银行业消费者投诉处置工作机制,在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉D、加强对投诉处理结果的跟踪管理,定期汇总分析客户建议、集中投诉问题等到信息

考题 银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程。

考题 银行业金融机构应当为客户投诉提供必要的便利。在各营业网点和官方网站的醒目位置公布()等投诉处理渠道。A、电话B、网络C、信函D、咨询

考题 银行业金融机构应当为残疾人客户投诉提供必要的便利,认真研究残疾人客户对金融服务工作提出的意见和建议,高度重视和妥善处理残疾人客户的(),切实保障残疾人客户合法权益。A、利益B、权益C、投诉D、服务

考题 银行业金融机构应当为客户提供必要的便利。在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网站、信函等投诉处理渠道。

考题 银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和()。A、投诉部门B、投诉要求C、投诉流程D、投诉反馈

考题 银行业应当在()醒目位置公布投诉方式和投诉流程。A、营业网点B、营业网点和门户网站C、门户网站D、营业网点和监管部门网站

考题 银行业金融机构为确保投诉渠道畅通。应当为银行业消费者投诉提供必要的便利,实现各类投诉管理的()。A、统一化B、职业化C、规范化D、系统化E、专业化

考题 银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利,实现各类投诉管理的()制度确保投诉渠道畅通。A、统一化B、系统化C、制度化D、规范化

考题 在加强残疾人客户金融服务的工作中,各银行业金融机构应做到的包括().A、为残疾人客户投诉提供必要的便利B、认真研究残疾人客户对金融服务工作提出的意见和建议C、高度重视和妥善处理残疾人客户的投诉D、切实保障残疾人客户合法权益

考题 在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道,这体现了投诉处理基本要求中的()。A、建立投诉处理机制B、畅通投诉渠道C、明确投诉处理时限D、跟进投诉处理结果

考题 银行业金融机构应当在营业网点和()醒目位置公布投诉方式和()。

考题 判断题银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程。A 对B 错

考题 单选题根据《银行业消费者权益保护工作指引》,银行业金融机构应当在( )醒目位置公布投诉方式和投诉流程。A 营业网点和贷款合同B 营业网点和员工制服C 营业网点和门户网站D 门户网站和贷款合同

考题 单选题银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和()。A 投诉部门B 投诉要求C 投诉流程D 投诉反馈

考题 多选题银行业金融机构为确保投诉渠道畅通。应当为银行业消费者投诉提供必要的便利,实现各类投诉管理的()。A统一化B职业化C规范化D系统化E专业化

考题 单选题在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道,这体现了投诉处理基本要求中的()。A 建立投诉处理机制B 畅通投诉渠道C 明确投诉处理时限D 跟进投诉处理结果

考题 单选题银行业应当在()醒目位置公布投诉方式和投诉流程。A 营业网点B 营业网点和门户网站C 门户网站D 营业网点和监管部门网站

考题 单选题关于消费者投诉,下列说法错误的是()。A 按照投诉的影响程度,分为一般性投诉与重大投诉B 银行应为客户投诉提供必要的便利,在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道C 明确人员权限划分,使全员“知其职、尽其责”,构建无缝链接的快速处理通道D 投诉处理情况复杂或有特殊原因的,可以适当延长处理时限,无需告知客户

考题 判断题银行业金融机构应当为客户提供必要的便利。在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网站、信函等投诉处理渠道。A 对B 错