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单选题
在人际沟通发生冲突时“自知有错,但表明自己的态度,以示虚心”采取了()解决方式。
A
通融式
B
妥协式
C
回避式
D
竞争式
参考答案
参考解析
解析:
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考题
当老年人或家属与养老护理员发生冲突时,护理员能坦诚地回答别人的问题,能以灵活的态度面对和处理任何矛盾,并且对自己应对问题的方式能心平气和地欣赏和接受,这种应对冲突的方式属于()。A、迎合的方式B、超理智的方式C、一致的方式D、打岔的方式
考题
导游人员如何更好地处理投诉事件()。A、耐心聆听,不作争辩B、尽量采用个别接触的方式C、努力收集投诉信息,核实情况,尽快解决问题D、表示同情与理解,直接表明自己的解决办法和态度E、事后总结,记录存档
考题
多选题导游人员如何更好地处理投诉事件()。A耐心聆听,不作争辩B尽量采用个别接触的方式C努力收集投诉信息,核实情况,尽快解决问题D表示同情与理解,直接表明自己的解决办法和态度E事后总结,记录存档
考题
单选题这个故事告诉我们什么道理?A
我们不能没错给人家找错,借以打击、伤害别人B
有了错就要虚心接受别人的帮助,不然就变得不可救药C
自己有错必须改正,自己没有错误别人不应该没完没了D
不能因为别人有错误就侮辱别人,要帮助别人改正错误
考题
单选题当老年人或家属与养老护理员发生冲突时,护理员能坦诚地回答别人的问题,能以灵活的态度面对和处理任何矛盾,并且对自己应对问题的方式能心平气和地欣赏和接受,这种应对冲突的方式属于()。A
迎合的方式B
超理智的方式C
一致的方式D
打岔的方式
考题
单选题导游人员处理投诉事件时的错误做法是()A
耐心聆听,不作争辩B
尽量采用个别接触的方式C
努力收集投诉信息,核实情况,尽快解决问题D
表示同情与理解,直接表明自己的解决办法和态度
考题
填空题寒暄,就是()。它是指人们相遇时说出表明自己()在以及自己友好态度的话语。
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