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填空题
可以　　　受伤的心　　微笑　　温暖____

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考题 有些非言语信号会让病人感到不温暖，例如A、微笑B、斜视C、点头D、身体前倾
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考题 眼睛:心灵:窗户A. 华尔街:美国:财富B. 细菌:疾病:微生物C. 书:进步:阶梯D. 微笑:春天:温暖
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考题 所谓暖色,指红、黄、橙等色,给人( )的感觉。 A、温暖热闹B、温暖热烈C、暖心融洽D、热闹沸腾
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考题 刀：砍：受伤 相当于（ ）。A．饭：吃：充饥B．鸡：叫：天亮C．脚：踢：跌倒D．门：关：温暖
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考题 喜乐过度可以使何脏受伤 A.心 B.肝 C.脾 D.肺
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考题 婴儿出生大约6-10周后,人脸可以引发其微笑。这种微笑称为（）A.生理性微笑 B.自然微笑 C.社会性微笑 D.本能微笑
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考题 婴儿微笑的发展可以分为以下几个阶段（）。A、生理性微笑—自发的微笑—社会性微笑B、生理性微笑—社会性微笑—自发的微笑C、自发的微笑—生理性微笑—社会性微笑D、自发的微笑—无选择的社会性微笑—有选择的社会性微笑
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考题 演员的微笑，可以令观众为之倾倒；商家的微笑可以使生意更加红火；政务的微笑可以令百姓倍感温暖。作为一名窗口工作人员，你怎么看？
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考题 对于微笑的说法，以下（）是错误的。A、微笑的训练要与语言结合B、微笑的训练要与眼睛结合C、微笑前先做好两件事：一是微笑要发自内心，二是酝酿微笑的情绪。D、微笑是万能的催化剂，任何场合都可以微笑
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考题 柜员在迎接客户时微笑要做到眼笑，嘴笑，心笑；三米八齿微笑原则。
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考题 以下不属于条件强化物的是（）A、表扬B、微笑C、温暖D、赞许
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考题 友好、善意的微笑，会缩短工作人员与客户的距离，使客户感到亲切、温暖。
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考题 友好、善意的微笑，会缩短工作人员与客户的距离，使客户感到更加亲切、温暖，创造出一种轻松的氛围。（1分）
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考题 有些非言语信号会让患者感到不温暖，例如（）A、微笑B、斜视C、点头D、身体前倾E、鼓掌
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考题 问候的温暖包括的要求错误的是（）A、坐姿岗位看到客户过来时，距3米起身相迎--目视对方--微笑--距1米致以问候。B、拜访客户时：敲门--门开前提前微笑--门开后致以问候。C、完整温暖问候标准结构：A（称谓）+B（问候语）+C（行为关心）。A必做，B认识对方时必做，C尽量做。D、根据时间或平时对客户行为的熟悉等判断客户的行为，加入一个问候问句表达对客户的关心。
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考题 学前儿童交往中的微笑可以分为：（）。A、儿童自己玩得高兴时的微笑B、幼儿对父母微笑C、儿童对教师微笑D、儿童对小朋友微笑E、儿童对周围环境微笑
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考题 微笑是全世界最美的语言，微笑的作用有（）A、微笑可以消除隔阂，获得对方好感B、微笑可以调节自己和对方的情绪C、微笑有益健康D、以上都包括
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考题 对客户要有真挚的微笑，微笑是无坚不摧的武器，可以调节（），缓解紧张情绪。
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考题 在服务现场，微笑是最好的工具，微笑可以化解一切问题。
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考题 大约6～10周后，人脸可以引发婴儿微笑，这种微笑被称为自发性微笑。（　）
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考题 冻伤病人急救正确的是（）A、给予一些热饮料B、轻柔地把受冻区浸入温水中，以重新温暖受伤区。感到疼痛通常是重新得到暖和的好的标志C、摩擦受冻伤的部位D、在重新温暖之后，轻柔地擦干受伤区，并扎紧绑带
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考题 “人”：表情准备，错误的是：（）A、暖心微笑B、嘴角上扬C、眼神温暖D、目光不必接触
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考题 多选题学前儿童交往中的微笑可以分为：（）。A儿童自己玩得高兴时的微笑B幼儿对父母微笑C儿童对教师微笑D儿童对小朋友微笑E儿童对周围环境微笑
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考题 问答题演员的微笑，可以令观众为之倾倒；商家的微笑可以使生意更加红火；政务的微笑可以令百姓倍感温暖。作为一名窗口工作人员，你怎么看？
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考题 单选题婴儿微笑的发展可以分为以下几个阶段（）。A 生理性微笑—自发的微笑—社会性微笑B 生理性微笑—社会性微笑—自发的微笑C 自发的微笑—生理性微笑—社会性微笑D 自发的微笑—无选择的社会性微笑—有选择的社会性微笑
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考题 单选题婴儿出生大约6—10周后，人脸可以引发其微笑。这种微笑称为（）A 生理性微笑B 自然微笑C 社会性微笑D 本能微笑
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考题 判断题友好、善意的微笑，会缩短工作人员与客户的距离，使客户感到亲切、温暖。A 对B 错
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考题 填空题可以　　　受伤的心　　微笑　　温暖____
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