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多选题
客户关系管理在中国的实践经历了（）
A
模仿阶段
B
跟风阶段
C
摸索阶段
D
探索阶段
E
回归创新阶段
参考答案
参考解析
解析：
21世纪初，CRM（客户关系管理）概念在中国开始传播，至今已有十几年。在这十几年中，客户关系管理理论与方法在国内企业经营中的应用经历了三个阶段：①跟风阶段（2001～2004年），也可以称为CRM1．0时代；②摸索阶段（2004～2007年），也可以称为CRM2．0时代；③回归创新阶段（2007年至今），也可以称为CRM3．0时代。
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1B
2C
3D
4
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