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出租汽车驾驶员应当掌握的服务沟通技巧包括（）。

  • A、善于倾听
  • B、积极应答
  • C、交谈有度
  • D、以客为先

参考答案

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考题 什么沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧,其中包括倾听技巧、非语言沟通技巧、冲突处理技巧、口头沟通技巧、书面沟通技巧、压力沟通技巧等?() A.口头沟通B.组织沟通C.个体沟通D.人际沟通
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考题 （），出租汽车驾驶员应当请乘客为其的服务进行评价。
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考题 服务顾问掌握问诊技巧是非常重要的，问诊属于（）A、服务礼仪技巧B、客户沟通技巧C、服务专业技巧D、为人处事技巧
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考题 出租汽车驾驶员服务仪容要求不包括（）。
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考题 出租汽车驾驶员服务证应当放置在服务卡插座内。
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考题 网络预约出租汽车平台公司应当保证提供服务的驾驶员已取得有效的网络预约出租汽车驾驶员证，保证线上预约提供服务的驾驶员与线下实际提供服务的驾驶员一致，驾驶员相关信息无需向市道路运输管理机构报备。
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考题 出租汽车驾驶员服务质量信誉档案应当包括遵守法规情况、安全生产情况、经营服务情况、先进事迹情况。
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考题 在营运服务中出租汽车驾驶员不仅要有优质的服务，良好的修养，更重要的是要讲究（）。A、驾驶技巧B、语言技巧C、动作技巧
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考题 市、县道路运输管理机构、出租汽车企业应当分别建立出租汽车驾驶员服务质量信誉档案。出租汽车驾驶员服务质量信誉档案包括基本情况、遵守法规、安全运营、经营行为、运营服务、公司管理、加分情况。
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考题 出租汽车服务质量信誉考核，包括对出租汽车企业和出租汽车驾驶员的服务质量信誉考核。
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考题 人际沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧，不包括（）。A、倾听技巧B、非语言沟通技巧C、冲突处理技巧D、战胜自我
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考题 什么沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧，其中包括倾听技巧、非语言沟通技巧、冲突处理技巧、口头沟通技巧、书面沟通技巧、压力沟通技巧等？（）A、个体沟通B、人际沟通C、组织沟通D、口头沟通
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考题 出租汽车驾驶员要做好服务工作，不仅要遵守服务规范，还必须掌握（）。
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考题 拟从事出租汽车客运服务的驾驶员，应当向（）申请参加出租汽车驾驶员从业资格考试
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考题 服务禁忌包括出租汽车驾驶员（）。
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考题 出租汽车驾驶员在运营服务时，与乘客交流应当（）。
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考题 出租汽车驾驶员要提高技能，具体包括（）A、熟悉车辆性能，掌握必要维修保养技能B、钻研服务技巧，提升服务技能C、改善知识结构，提高服务水平D、树立安全意识，杜绝驾驶陋习
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考题 出租汽车驾驶员服务质量信誉档案应当包括基本情况；遵守法规情况；安全生产情况；经营服务情况。
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考题 出租汽车驾驶员在从事出租汽车客运服务时，应当携带从业资格证。
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考题 出租汽车服务质量信誉考核，包括对出租汽车客运企业和驾驶员的服务质量信誉考核。
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考题 巡游出租汽车驾驶员要提高技能，具体包括（）。A、熟悉车辆性能，掌握必要维修保养技能B、钻研服务技巧，提升服务技能C、改善知识结构，提高服务水平D、树立安全意识，杜绝驾驶陋习
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考题 出租汽车驾驶员变更服务单位的应当重新申请注册。
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考题 出租汽车驾驶员须接受协会组织的培训，熟悉与驾驶出租汽车以及城市管理有关的法律、法规，掌握与驾驶出租汽车有关的服务知识和技能，经市运输管理机构考试合格后，核发《莆田市出租汽车驾驶员服务监督卡》。
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考题 出租汽车驾驶员应遵守国家的法律、法规和运营服务规范，同时还应掌握少付税多挣钱的技巧和方法。
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考题 网络预约出租汽车驾驶员运输服务中能给乘客愉悦的感受，减少不满和投诉，需要掌握的服务技巧有（）。A、面带微笑B、用语礼貌C、认真倾听和积极应答D、以上答案都是
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考题 单选题人际沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧，不包括（）。A 倾听技巧B 非语言沟通技巧C 冲突处理技巧D 战胜自我
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考题 单选题（）强调掌握人与人之间沟通的技巧，其中包括倾听技巧、非语言沟通技巧、冲突处理技巧、口头沟通技巧、书面沟通技巧、压力沟通技巧等。A 个体沟通B 人际沟通C 组织沟通D 口头沟通
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