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在业务保障分级要求中AAA级服务投诉渠道有（）

  • A、10086-8
  • B、绿色通道
  • C、统一信息平台

参考答案

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考题 SLA中规定的业务保障等级具体分为哪些级别?() A、AAAA级B、AAA级C、AA级D、A级E、普通级
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考题 中国移动对集团客户实行差异化服务的要求，按照SLA规范的要求，网络服务等级依据面向的业务和服务环节不同，分为客户服务等级和业务保障等级，其中业务保障等级主要是要依据客户服务等级和客户业务的重要程度，分为()、AAA级、AA级和A级四个级别A.普通级B.AAAA级C.金牌级D.一般级
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考题 集团客户(专线和非专线业务)业务保障服务的分级要求中规定普通级业务中断修复时限为( )小时 A.12B.2C.4D.8
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考题 客户服务等级分为金牌级、银牌级、铜牌级、标准级。业务保障等级不包括( )。 A.标准B.AAC.普通D.AAA
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考题 业务保障等级主要依据客户服务等级和客户业务的重要程度,分为( ), A.A级B.普通级C.B级D.标准级E.AA级F.AAA级
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考题 在业务保障分级要求中，AAA客户语音专线-跨地市、地市内业务中断，修复时长为（）.A、1小时B、2小时C、3小时D、4小时
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考题 技术线条针对业务的网络服务分级由高至低分为（）四个级别。A、A级B级C级D级B、高级中级标准普通级C、AAA级AA级A级普通级D、普通级A级AA级AAA级
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考题 根据广东移动集团客户业务网络服务分级标准，AAA级业务中断处理过程反馈时间段为（）A、15minB、30minC、45minD、60min
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考题 按省公司集团客户（专线和非专线业务）保障和售后服务的分级要求中，银牌级服务业务中断修复时限是（）.A、≤4小时B、≤8小时C、≤12小时D、≤16小时
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考题 客户反映营业厅设施没有达到要求或存在问题的情况，应派发（）。A、服务投诉--服务渠道--营业厅服务B、供电服务--服务渠道--营业厅服务（正确答案）C、供电服务--服务渠道—电话服务D、建议-营业业务-服务渠道
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考题 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，公示某营业厅可以互联网查询业务，但营业厅无连接互联网的电脑，无法提供此类服务，派发（）业务。A、投诉—服务投诉—服务渠道—网站服务B、投诉—服务投诉—服务渠道—营业厅服务C、意见--供电服务--服务渠道--营业厅服务D、意见--供电服务--服务渠道--网站服务
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考题 集团客户网络服务等级协议规定金牌级客户的集团短彩信业务的业务保障等级为（）A、普通级B、AAA级C、AA级D、A级
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考题 集团客户网络服务等级协议规定铜牌级客户的跨国数据专线业务保障等级为（）A、普通级B、AAA级C、AA级D、A级
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考题 集团客户网络服务等级协议规定银牌级客户的跨地市数据专线业务保障等级为（）A、普通级B、AAA级C、AA级D、A级
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考题 根据业务的开通服务级别分级标准，下面不能享有全程网络专家服务的有（）.A、AAA级客户B、AA级客户C、A级客户D、普通客户
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考题 售后服务分级要求AAA级服务，每（）上门拜访一次。A、一个月B、二个月C、三个月D、半年
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考题 根据客户售后服务分级要求，可享受客户自购设备巡检的等级客户有（）.A、AAA级客户B、AA级客户C、A级客户D、普通客户
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考题 业务保障等级主要依据客户服务等级和客户业务的重要程度，分为（）A、A级B、普通级C、B级D、标准级E、AA级F、AAA级
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考题 集团专线的业务保障等级是结合客户服务等级和业务重要程度，面向业务提供分级的质量性能指标和分级的业务保障手段的依据，分为（）级、（）级、（）级和（）级四个级别。
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考题 根据集团客户（专线和非专线业务）保障和售后服务的分级要求，银牌级服务（A类客户）可视客户要求为其提供客户端设备监控服务。
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考题 客户对营业厅及人员服务态度和行为规范有投诉意愿，但客户权利被侵害起3个月以上客户无证据提供，应派发（）。A、服务投诉--服务渠道--营业厅服务B、供电服务--服务渠道--营业厅服务C、供电服务--服务渠道—电话服务D、建议-营业业务-服务渠道
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考题 业务开展流程、业务管理流程、服务开展流程、服务管理流程和客户管理流程是（）内容。A、渠道流程保障B、渠道服务保障C、渠道销售保险
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考题 集团客户（专线和非专线业务）业务保障服务的分级要求中规定普通级业务中断修复时限为（）小时A、12B、2C、4D、8
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考题 根据集团客户（专线和非专线业务）保障和售后服务的分级要求，银牌级服务（A类客户）可视客户要求为其提供业务拨测（GPRS/互联网专线）服务。
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考题 客户对营业厅及人员服务态度和行为规范有投诉意愿，客户权利被侵害起1个月，应派发（）。A、服务投诉--服务渠道--营业厅服务B、供电服务--服务渠道--营业厅服务C、供电服务--服务渠道—电话服务D、建议-营业业务-服务渠道
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考题 客户服务等级分为金牌级、银牌级、铜牌级、标准级。业务保障等级不包括（）。A、标准B、AAC、普通D、AAA
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考题 单选题中国移动对集团客户实行差异化服务的要求，按照SLA规范的要求，网络服务等级依据面向的业务和服务环节不同，分为客户服务等级和业务保障等级，其中业务保障等级主要依据客户服务等级和客户业务的重要程度，分为（）、AAA级、AA级和A级四个级别。A 金牌级B 一般级C AAAA级D 普通级
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