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根据监控中心生产管理办法，专项升级机制触发条件是（）。
- A、每天对涉及指标且超时后大于8小时没恢复的工单进行专项升级
- B、每天对涉及指标且超时后大于16小时没恢复的工单进行专项升级
- C、每天对涉及指标且超时后大于24小时没恢复的工单进行专项升级
- D、每天对涉及指标且超时后大于48小时没恢复的工单进行专项升级
参考答案
更多 “根据监控中心生产管理办法，专项升级机制触发条件是（）。A、每天对涉及指标且超时后大于8小时没恢复的工单进行专项升级B、每天对涉及指标且超时后大于16小时没恢复的工单进行专项升级C、每天对涉及指标且超时后大于24小时没恢复的工单进行专项升级D、每天对涉及指标且超时后大于48小时没恢复的工单进行专项升级” 相关考题
考题
根据监控中心生产管理办法，每天对涉及指标的工单进行跟踪，（）故障工单进行预警。A、20分钟内未接单、3小时内未回单、10小时内无法恢复的B、60分钟内未接单、2小时内未回单、10小时内无法恢复的C、30分钟内未接单、3小时内未回单、8小时内无法恢复的D、20分钟内未接单、5小时内未回单、10小时内无法恢复的
考题
根据监控中心生产管理办法，专项升级机制触发条件是（）。A、每天对涉及指标且超时后大于8小时没恢复的工单进行专项升级B、每天对涉及指标且超时后大于16小时没恢复的工单进行专项升级C、每天对涉及指标且超时后大于24小时没恢复的工单进行专项升级D、每天对涉及指标且超时后大于48小时没恢复的工单进行专项升级
考题
关于投诉及时率，（）情况下才能减免。A、在问题发生时已有报备，且经审核确认问题确实存在并影响工单及时处理的，如系统故障无法提取工单处理，系统账号调整等，报备时有故障界面或工号申请单等B、经核查工单到厅时已临近超时的（如工单到厅临近或已是下班时间，且在第二个工作日上班前就已超时C、手机质量售后工单，经复核视实际情况可酌情减免，需要工单超时前完成上报易报备D、停电等因素导致不能在本厅登录系统或是周末不营业的厅
考题
以下说法哪些是正确的（）A、GPRS资费超出质疑的来电，解释后优先推荐客户流量升档B、涉及专席已承诺小额退费的工单，请在工单内容中注明下已承诺客户退费**元，请后台提交退费单C、不允许退费场景，遇客户升级投诉无需填写投诉工单，直接提交升级投诉隐患单D、投诉处理区域接到有10元以内小额退费标识的投诉工单，请直接操作退费，无须再重复联系客户（工单选择客户认可、联系成功）
考题
换板率的计算公式为（）A、换板率＝换板数量/（工单总量-剔除类机型-升级数量-换机数量）B、换板率＝换板数量-剔除类机型/（工单总量-升级数量-换机数量）C、换板率＝换板数量-剔除类机型/（工单总量-剔除类机型-升级数量）D、换板率＝换板数量-剔除类机型/（工单总量-剔除类机型-升级数量-换机数量）
考题
全球通VIP俱乐部服务基地贵宾厅迎宾人员每天800—2100开启电子工单系统，每隔（）对系统进行刷新并及时将部门工单分派至责任人，保证工单无超时现象。A、30分钟B、20分钟C、15分钟D、10分钟
考题
客调管控员针对人工回访不通过退单后超时的障碍工单，需进行哪些管控（）A、通过电话联系线务员告知其障碍已退单且超时，并将退单原因告知线务员后要求其尽快和用户联系核实情况B、客调管控员将此工单升级至班长或管理员等人，让其做好跟踪管控工作C、客调管控员将管控升级的情况填写至综调系统中并做好跟踪管控工作D、督促外线，将与用户联系核实的情况及时在工单中做好反馈
考题
升级责任人对照（）中的测试项目，逐一进行测试，并判断升级是否成功，测试过程需要局方对业务、计费测试记录上签字确认。如升级不成功，根据其中的风险防范措施进行补救，以便安全恢复原先状态。注意在恢复后要进行（）工作，以确保设备真正恢复，最后由升级责任人制作升级失败原因分析报告。
考题
填空题升级责任人对照（）中的测试项目，逐一进行测试，并判断升级是否成功，测试过程需要局方对业务、计费测试记录上签字确认。如升级不成功，根据其中的风险防范措施进行补救，以便安全恢复原先状态。注意在恢复后要进行（）工作，以确保设备真正恢复，最后由升级责任人制作升级失败原因分析报告。
考题
多选题关于投诉及时率，（）情况下才能减免。A在问题发生时已有报备，且经审核确认问题确实存在并影响工单及时处理的，如系统故障无法提取工单处理，系统账号调整等，报备时有故障界面或工号申请单等B经核查工单到厅时已临近超时的（如工单到厅临近或已是下班时间，且在第二个工作日上班前就已超时C手机质量售后工单，经复核视实际情况可酌情减免，需要工单超时前完成上报易报备D停电等因素导致不能在本厅登录系统或是周末不营业的厅
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