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客户经理一对一服务策略中全方位服务体系的内容包括：（）

  • A、客户服务为导向的企业文化
  • B、对竞争对手应变快速
  • C、客户服务机构
  • D、客户服务项目及实施

参考答案

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考题 企业与客户联盟,以便能够很快掌握客户需求变化的动态,这属于下列哪一种服务营销策略之措施()。 A.实施服务一体化B.提供个性化的服务C.实施一对一营销D.实施客户关怀
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考题 一对一服务中，客户经理日常（拜访）服务的目的：（）A、维系客户关系B、收集反馈客户信息C、了解竞争对手D、发现客户潜在需求并及时更新客户资料
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考题 客户经理一对一服务策略中快速反应策略的内容包括：（）A、信息反应快速B、对竞争对手应变快速C、客户投诉处理快速D、客户服务过程快速
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考题 客户经理一对一服务策略（）A、快速反应B、个性化服务C、全方位的服务D、客户关系生命周期服务
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考题 全方位服务体系包括（）。A、客户服务中心B、新业务演示C、企业文化D、网上营业厅
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考题 在具体的每项服务项目和内容设计上，则着重了解（），根据不同客户的不同需求细化每个服务项目的内容。A、客户特点B、客户需求C、客户业态D、客户规模
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考题 网点负责人要定期对客户经理的工作情况进行检查，除了解客户经理对所管辖客户营销情况外，还应及时掌握（）。A、客户经理是否了解客户和工商银行各级签订的服务和产品种类、名称、内容、期限、承诺等B、客户的稳定状态C、客户的结算服务及产品的售后服务D、分析客户现实价值
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考题 （）是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。A、客户服务B、直接销售C、数据库营销D、一对一营销
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考题 全球通会员客户，其服务与原普通VIP客户一致，以下哪种服务为主。（）A、客户经理一对一服务B、上门服务C、电话经理外呼服务
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考题 根据客户为本企业带来利益的大小，对客户实施分类管理策略，下面哪一类客户最需要提供一对一的个性化服务（）A、A类客户B、B类客户C、C类客户D、D类客户
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考题 商业银行的客户经理为客户提供的“一对一”、“面对面”、“一站式”的服务被称为（）。A、综合服务B、终身服务C、增值服务D、专职服务
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考题 客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。客户满意度建设的具体举措包括（） ①逐步建立客户导向型的企业文化 ②建设完善的服务质量管理体系 ③建立差异化的服务体系 ④改进客户关系管理、软件系统等管理体系A、①②③B、①②④C、②③④D、①②③④
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考题 对成长型客户实施（）。A、全方位服务策略B、培植开发策略C、调整策略D、退出策略
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考题 按照对网点目标市场营销选择与策略的规定，以下对网点进行一对一营销，需注意的要点，不包括（）。A、对客户提出的需求，及时向主管部门反映，以期尽快开发产品或服务项目B、为客户示范产品的使用过程，引起客户的兴趣C、产品或服务的创新过程中不断与客户进行沟通，延续客户对新产品的兴趣和需求D、举行隆重的新产品合作仪式，满足客户的精神需求
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考题 按对网点目标市场营销选择与策略的规定，在分层营销策略中，针对潜力客户可采用的的营销方式，不包括（）。A、安排特定客户经理服务一群潜力客户B、采取批量营销策略C、定期为客户提供产品信息和金融资讯D、持续关注客户，培养客户进入高端客户群
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考题 客户关系维护过程中，对个人客户经理优质服务提出的规范要求有（）等。A、化解服务纠纷B、查找服务差距C、完善服务体系D、管理服务期望
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考题 “以客为尊和谐共赢”就是要以客户为中心，健全客户全方位服务体系，一切为客户着想，努力为客户创造价值。
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考题 针对潜力客户，可以采取一对一服务策略，由专职客户经理提供上门服务，建立定期拜访机制，建立与客户的沟通反馈机制，做好与高端客户的持续关系维护。
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考题 实行市场调节价的服务项目定价策略包括但不限于（）。A、成本定价策略B、竞争导向定价策略C、客户导向定价策略D、关系定价策略
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考题 客户经理对客户的情感维护包括哪些内容？（）A、了解客户需求B、预约和提醒服务C、交叉销售D、关注客户信息
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考题 多选题客户关系维护过程中，对个人客户经理优质服务提出的规范要求有（）等。A化解服务纠纷B查找服务差距C完善服务体系D管理服务期望
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考题 判断题针对潜力客户，可以采取一对一服务策略，由专职客户经理提供上门服务，建立定期拜访机制，建立与客户的沟通反馈机制，做好与高端客户的持续关系维护。A 对B 错
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考题 单选题根据客户为本企业带来利益的大小，对客户实施分类管理策略，下面哪一类客户最需要提供一对一的个性化服务（）A A类客户B B类客户C C类客户D D类客户
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考题 单选题商业银行的客户经理为客户提供的“一对一”、“面对面”、“一站式”的服务被称为（）。A 综合服务B 终身服务C 增值服务D 专职服务
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考题 单选题客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。客户满意度建设的具体举措包括（） ①逐步建立客户导向型的企业文化 ②建设完善的服务质量管理体系 ③建立差异化的服务体系 ④改进客户关系管理、软件系统等管理体系A ①②③B ①②④C ②③④D ①②③④
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考题 多选题实行市场调节价的服务项目定价策略包括但不限于（）。A成本定价策略B竞争导向定价策略C客户导向定价策略D关系定价策略
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考题 单选题（）是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。A 客户服务B 直接销售C 数据库营销D 一对一营销
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