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（请给出正确答案）
留下书面意见或建议的客户，在收到客户意见后（）小时内进行回访。
- A、2
- B、8
- C、12
- D、24
参考答案
更多 “留下书面意见或建议的客户，在收到客户意见后（）小时内进行回访。A、2B、8C、12D、24” 相关考题
考题
关于客户意见管理，以下说法错误的是（）A、客户意见包含客户的建议、抱怨以及投诉B、客户意见包含客户的表扬C、对客户的任何意见柜面都应当加以重视，全面收集，认真处理，及时反馈D、对于客户未要求当场反馈的意见，柜面做好记录即可
考题
在咨询引导区或资料填写台等显著的区域应设置监督投诉箱或客户意见簿/箱，意见簿整洁、无破损，配备书写笔，在客户意见簿上应及时回复客户意见建议。（）天内的意见必须回复，过多差评（占总数2/3）以上的，应更换意见簿，同时应配备书写笔。A、1B、2C、3D、7
考题
回访是对处理完结工单进行客户回访的过程．分支机构服务管理人员适时对投诉客户进行回访，征求客户对处理结果的意见，应在投诉处理结束后（）内完成，并将回访情况进行登记。A、1个工作日.B、3个工作日.C、5个工作日.D、1个月.
考题
对于意见簿上的客户投诉，可以直接答复的，按客户留下的联系方式答复，同时将处理意见写在意见簿上；无法直接答复的要及时向主管或相关部门反映，在（）个工作日内答复客户，并将处理意见写在意见簿上。A、5B、6C、9D、3
考题
在咨询引导区或资料填写台等显著的区域应设置监督投诉箱或客户意见簿/箱，意见簿整洁、无破损，配备书写笔，在客户意见簿上应及时回复客户意见建议。2天内的意见必须回复，过多差评占总数（）以上的，应更换意见簿，同时应配备书写笔。A、2/3B、1/2C、4/5D、1/3
考题
在巡查时，营业厅经理或值班经理查看客户意见本，及时了解客户反映的（），疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题，并将处理结果填写在客户意见本上。A、投诉问题B、意见和建议C、表扬D、其他问题
考题
在意见回访过程中，如果客户反映该意见未处理结束，则（）。A、可以直接流转至意见归档环节B、需要将当前工单归档，重新发起意见工单C、应间隔一段时间后再进行回访D、根据流程设置发送至相关部门再次处理
考题
关于举报、建议、意见，以下说法错误的有（）A、国网客服中心受理客户举报、建议、意见业务诉求后，20分钟内派发工单B、省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后10个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见C、举报工单国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回访客户D、建议、意见工单国网客服中心应在接到回复工单后1天内回复客户
考题
单选题在咨询引导区或资料填写台等显著的区域应设置监督投诉箱或客户意见簿/箱，意见簿整洁、无破损，配备书写笔，在客户意见簿上应及时回复客户意见建议。（）天内的意见必须回复，过多差评（占总数2/3）以上的，应更换意见簿，同时应配备书写笔。A
1B
2C
3D
7
考题
多选题收到农信银汇兑业务的查询业务时，错误的处理方法是（）。A查找客户办理业务时的原始凭证，依据原始凭证内容进行查复处理B联系客户，依据客户口头意见进行查复处理C联系客户，依据客户出具的书面修改意见进行查复处理D认为查询无所谓的，可以置之不理
考题
单选题不属于营销后续跟进工作的是（）。A
对于有购买意向的客户进行电话跟踪B
对部分客户进行电话回访，了解客户对活动的意见和建议C
通过理财意向表、调查问卷等形式采集客户信息和理财意向D
及时整理客户信息，记录营销工作情况，分析评估营销效果
考题
单选题回访是对处理完结工单进行客户回访的过程．分支机构服务管理人员适时对投诉客户进行回访，征求客户对处理结果的意见，应在投诉处理结束后（）内完成，并将回访情况进行登记。A
1个工作日.B
3个工作日.C
5个工作日.D
1个月.
考题
单选题关于客户意见管理，以下说法错误的是（）A
客户意见包含客户的建议、抱怨以及投诉B
客户意见包含客户的表扬C
对客户的任何意见柜面都应当加以重视，全面收集，认真处理，及时反馈D
对于客户未要求当场反馈的意见，柜面做好记录即可
考题
单选题个人客户经理标准化销售流程中“销售评估”不包括（）工作内容。A
整理客户意见建议B
反馈总分支行相关部门C
售后定期回访客户D
提出客户深度开发和链式开发计划
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