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在接站服务中，导游必须力求在（）等诸方面引起游客的认同，努力给游客留下良好的第一印象。
- A、出首
- B、出面
- C、出手
- D、出口
- E、出姿
参考答案
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考题
在消费过程中，游客会根据自己的需要对旅游产品的规格_________和_________等做出这样或那样的反应．而导游员在向游客提供导游服务的过程中，由于处在接待的_________，最了解游客对旅游产品的_________和_________．
考题
维护游客合法权益的核心（）A、尊重游客，真心实意为游着想，全心全意为游客服务B、在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客C、要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务D、不折不扣地履行旅游合同
考题
导游员的下列表现，不属于个性化服务的是（）A、导游员接站服务、送站服务既热情又规范B、导游员讲解时层次清楚，生动形象，具有幽默感C、某游客买了一大件物品，导游员主动协助其办理托运手续D、一游客在游览中走失，导游员及时找回后并表示歉意
考题
坚持宾客至上、优质服务的原则要求导游员首先要（）A、尊重游客，真心实意为游着想，全心全意为游客服务B、在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客C、要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务D、不折不扣地履行旅游合同
考题
游时间短，游客之间互不相识，缺乏团体意识，给导游员的工作往往带来很大的挑战。这主要体现了非团队导游服务（）的特点。A、服务项目少且比较单一B、服务周期短但周转快C、服务难度较大D、游客自由度高且变化大
考题
填空题（）在消费过程中，游客会根据自己的需要对旅游产品的规格（）和（）等作出这样或那样的反应。而导游人员在向游客提供导游服务的过程中，由于处在接待的（），最了解游客对旅游产品的（）和（）。
考题
多选题导游员的下列表现，不属于个性化服务的是（）A导游员接站服务、送站服务既热情又规范B导游员讲解时层次清楚，生动形象，具有幽默感C某游客买了一大件物品，导游员主动协助其办理托运手续D一游客在游览中走失，导游员及时找回后并表示歉意
考题
判断题在导游服务中，因为导游人员说话的不慎、工作中的某些过失或相关接待单位服务上的欠缺，会引起游客的不快和不满，造成游客同导游人员之间关系的紧张。导游人员应及时道歉。 ( )A
对B
错
考题
单选题坚持宾客至上、优质服务的原则要求导游员首先要（）A
尊重游客，真心实意为游着想，全心全意为游客服务B
在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客C
要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务D
不折不扣地履行旅游合同
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