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国美在线官方客服电话（）

  • A、4008-708-708
  • B、010-57950602
  • C、010-56505232
  • D、010-56505769

参考答案

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考题 电子商务客服按业务职能可分() A、语音客服B、在线客服C、售前客服D、售后客服
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考题 在网络购物中,在线客服人员只能通过()来解答顾客的疑问? A、视频B、文字表达C、电话D、Email
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考题 下列关于客服的分类描述正确的是?( ) A、在线客服就是指售前客服和售后客服两类B、根据交易流程，在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服C、售前客服绝对不能回复售后相关的咨询，否则就是“越权”D、在线客服可以根据店铺的规模进行分类，较小规模的店铺客服可能身兼数职，不做分类;较大规模的店铺客服可以分为售前客服、售后客服，也可以分为售前客服、售中客服、售后客服
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考题 以下对于在线客服的表述，错误的是（）A、改变传统电话营销方式，为企业打造主动式营销方式B、通过在线为顾客分析和解决复杂的问题来增强顾客的忠诚度，提高销售机会和销售量C、在线客服软件可无限的免费的增加在线服务人数D、客服人员可以从系统中清楚的知道客户正在访问什么，感兴趣的是什么，并做好充足的准备
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考题 国美在线商家技术支持热线是什么？
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考题 以下关于商品信息发布限制说法中正确的是（）A、商家不得发布假货、翻新货、水货、旧货、二手商品信息；B、商家不得随意更换商品重要属性（如主图等）导致商品信息更换C、未经国美在线允许商家不得在商品中添加实体店铺及电话等联系信息D、未经国美在线允许商家商品信息不得有国美在线首发或国美在线独家字样
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考题 在线客服的欢迎语、等待消息、繁忙消息、结束语等在哪里设置（）A、在线客服-系统设置B、在线客服-访客对话C、在线客服-客服对话D、商家后台-售后服务
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考题 国美在线官方客服电话（）A、4008-708-708B、010-57950602C、010-56505232D、010-56505769
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考题 国美在线店铺服务管控部有权监督和抽检商家在线客服与消费者的沟通内容，对于违返服务处罚标准有哪些？
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考题 以下选项哪些影响搜索服务分？（）A、咚咚在线时长B、在线客服满意度满意度C、在线客服首次响应速度D、应答率
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考题 个人网银在线客服提供（）等服务。A、在线服务B、邮件回复C、电话回呼D、短信回复
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考题 使用读秀遇到问题时有哪些解决方法（）A、发邮件给客服邮箱B、打电话给客服C、自己查看使用帮助D、寻找在线客服
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考题 目前只有境内客户可通过网络联系在线客服，十分便捷，节约了电话联系客服的成本。
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考题 如对交费助手主动代缴费用（如电话费、电信固话宽带等）存在疑问，可通过什么渠道进行反馈？（）A、翼支付在线客服B、翼支付4008011888客服电话C、支撑各省咨询投诉服务的QQ群、易信/微信群D、以上都是
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考题 “在线客服”功能在官方网站的哪个模块可以使用？（）A、网站首页B、客服中心C、我的保险D、卡单专区
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考题 使用“在线客服”时，客服人员离线时，选择留意回复方式有以下哪些？（）。A、电话B、短信C、电子邮件D、微信
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考题 电话营销客服代表根据客服代表记录的相关信息，主动对客户进行呼出营销，促成客户需求实现，产生购买行为的营销方式是？（）A、来话营销B、回访营销C、外呼营销D、在线营销
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考题 在线客服包括（）等A、QQ客服B、网厅在线客服C、天翼LIVE客服D、产品基地在线客服
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考题 个人网银可通过以下哪些方式开通（）A、通过银行自助终端办理B、发送短信至客服电话96138办理C、拨打客服电话96138办理D、在线注册E、到广东农信营业网点开通
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考题 （）服务方式主要面向重要客户。A、电话B、邮件C、在线客服D、上门
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考题 电子银行服务支持工作中使用辅导可通过（）等多种方式进行。A、电话B、邮件C、在线客服D、上门
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考题 单选题（）服务方式主要面向重要客户。A 电话B 邮件C 在线客服D 上门
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考题 单选题“在线客服”功能在官方网站的哪个模块可以使用？（）A 网站首页B 客服中心C 我的保险D 卡单专区
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考题 单选题关于手机银行在线客服说法错误的是？（）A 在线客服7*12小时在线B 在线客服功能在手机银行个人中心界面C 在线客服解答不了的问题，可以选择人工坐席D 在线客服是基于大数据分析的人工智能服务
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考题 多选题电子银行服务支持工作中使用辅导可通过（）等多种方式进行。A电话B邮件C在线客服D上门
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考题 多选题使用“在线客服”时，客服人员离线时，选择留意回复方式有以下哪些？（）。A电话B短信C电子邮件D微信
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考题 ( 难度：中等)联通云视频（智享版）如果遇到困难，通过何种途径联系到厂商获取支持？A.钉钉大群@会畅开头的人员B.打电话给相关区域支持的负责人C.打官方客服4000621818D.打官方客服400010010
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