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国美用户购物流程为商家未将订单操作妥投，客户也可以进行退换货操作
参考答案
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考题
利用网络结构图改善网上订单处理流程的方法包括( )A.绘制当前网上客户购物订单处理流程图B.调查现有网上客户购物订单处理流程图中节点的时间耗用C.绘制客户订单商品配送过程的网络结构图D.利用流程改善原则来改善网上客户购物订单的处理过程
考题
客服在遇见退换货订单时应该怎么做?( )A.一直跟客户聊天，推荐店铺宝贝和套餐B.跟客户聊天，告知客户店铺的相关退换货规则和流程C.首先查询客户订单，询问其是否和其他客服交流过，了解客户退换货原因，再告知客户退换货的相关流程和规则D.跟客户交流。告知客户退换货规则及流程，并向客户推荐店铺的宝贝和套餐
考题
SET协议的工作内容包含以下几项：①用户在商家的主页上查看商品目录选择所需商品。②用户在银行开立信用卡账户，获得信用卡。③商家收到订单后，向发卡行请求支付认可。④商家发送订单确认信息给用户，并发货给用户。⑤商家请求银行支付货款，银行将货款由用户的账户转移到商家的账户。⑥用户填写订单并通过网络传递给商家，同时附上付款指令。⑦发卡行确认后，批准交易，并向商家返回确认信息。正确的工作流程是（ ）。A.②→⑦→⑥→①→③→⑤→④
B.②→①→⑥→⑧→⑦→④→⑤
C.①→②→⑤→④→⑧→⑥→⑦
D.①→②→⑥→③→⑦→⑤→④
考题
关于商品评价，以下哪些说法正确（）A、商品评价是在订单妥投后，顾客做出的评价，系统不会默认好评B、订单妥投后，顾客没有及时做出评价，系统会默认“好评”C、顾客可通过商品评价，直接进行晒单D、商家后台可以针对商品评价进行回复和置顶操作
考题
根据《店铺运营管理规范》，以下对时效管理说法正确的是（）A、订单出库时效：无不可抗拒理由，商家必须在订单支付48小时内出库B、订单到货时效为：同城---自订单出库后2天内送达；本省---自订单出库后3天内送达；全国---自订单出库后5天内送达；偏远地区---：新疆、西藏、青海、西宁、贵州、内蒙、云南等偏远地区自订单出库后10天内送达；C、正常订单自消费者签收后，48小时内，商家操作妥投D、在线客服时效管理规定店铺客服在线时间为每天9：00-21：00；
考题
订单有货先发，客服在线操作最贴切的描述是（）A、告知客户可以申请有货先发，帮助客户操作B、查询订单页面上是否有“有货先发”的选项，然后点击进行有货先发，操作成功，告知客户可以进行操作，订单留言C、告知客户不可以操作，等待货物的发出
考题
骑手在接收订单后收到用户取消订单通知时如何做是正确的？（）A、什么都不做，停止配送B、商户同意取消，骑手终止此单配送，正常配送其他单C、商家不同意取消，需要骑手联系客户确认客户需求，根据客户需求操作D、若商户无作为或骑手联系不上客户时，骑手报备站长
考题
客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理（）A、一直跟客户推荐我们的宝贝和套餐B、告知客户店铺的相关的退换货规则和流程C、先查询客户订单是否跟其他的客服交流过，了解换货原因，告知客户退换货的相关的流程和规则/D、告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐
考题
对于直运业务，在订单非必有模式下，描述错误的是（）。A、有直运销售订单，则必须按照“订单为中心直运业务”的单据流程进行操作B、有直运销售订单，可以不按照“订单为中心直运业务”的单据流程进行操作C、没有销售订单，直运采购发票可以参照直运销售发票D、没有销售订单，直运销售发票可以参照直运采购发票
考题
在设定网上交易流程方面，一个好的电子商务网站必须做到（）A、对客户有所保留B、不论购物流程在网站的内部操作多么复杂，其面对用户的界面必须是简单和操作方便的C、使客户购物操作繁复但安全D、让客户感到在网上购物与在现实世界中的购物流程是有区别的
考题
单选题在B2C交易中，何时可认为用户和商家的买卖合同成立？（）A
消费者按照规定完成付款操作后，按网页上的“确定”按钮B
消费者登录商城C
消费者利用购物车生成订单D
消费者浏览购物车
考题
单选题在设定网上交易流程方面，一个好的电子商务网站必须做到（）A
对客户有所保留B
不论购物流程在网站的内部操作多么复杂，其面对用户的界面必须是简单和操作方便的C
使客户购物操作繁复但安全D
让客户感到在网上购物与在现实世界中的购物流程是有区别的
考题
单选题对于直运业务，在订单非必有模式下，描述错误的是（）。A
有直运销售订单，则必须按照“订单为中心直运业务”的单据流程进行操作B
有直运销售订单，可以不按照“订单为中心直运业务”的单据流程进行操作C
没有销售订单，直运采购发票可以参照直运销售发票D
没有销售订单，直运销售发票可以参照直运采购发票
考题
多选题客户可以对网上订单进行下列哪些操作（）。A查询B修改C删除D合并
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