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顾客在咨询下列产品时，常关注（）
- A、鞋子关注面料、款式。
- B、衣服关注作用、用途。
- C、零食关注尺寸、外观。
- D、数码产品关注产地、生产日期。
参考答案
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考题
“大质量”与“小质量”的区别在于（）。A、“大质量”将质量看成是经营问题，“小质量”将其看成是技术问题B、“大质量”关注服务，“小质量”关注实体产品C、“大质量”将质量目标包括在经营战略中，“小质量”将其包括在生产目标中D、“大质量”关注内部顾客，“小质量”关注外部顾客
考题
处理顾客异议时，描述错误的是：（）。A、顾客试图要价时，销售顾问应直接答应或拒绝顾客，着重强调广汽本田产品及特约店服务的综合优势B、详细回答顾客关于报价的问题，确认顾客对于报价的理解清晰无误C、对于暂时无法处理的异议，可以在取得顾客同意的情况下，咨询上级领导，再答复
考题
单选题以下关于情感产品设计的说法不正确的是（ ）。A
主题设计是指饭店创造一种表现情感的全新的经营和服务主题B
人文设计是指饭店根据顾客的特殊需求，不伤害顾客感情，不损害顾客利益C
情感产品设计关键是要在饭店产品要素中融入某种让人心动的人情味D
定制设计是指饭店根据顾客的特殊需求，在设计生产产品、营销时充分关注社会、关注环保
考题
单选题顾客导向关注的焦点是 ( )A
目标市场B
产品的质量C
市场中的每一位顾客D
产品的数量
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