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属于上下联动的服务管理体系的要求的有（）。
- A、细分各部门零售终端岗位职责
- B、细分各部门零售终端办事流程
- C、每一项工作做到定人、定岗、定标准等
- D、激励做好零售终端工作的积极性
参考答案
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考题
关于质量管理体系要求与产品要求之间的关系，正确的有（ ）。A.质量管理体系要求是通用的，产品要求是具体的B.质量管理体系要求由GB/T l9001标准中规定，产品要求主要是由顾客确定C.产品要求通常由规范加以表述，质量管理体系要求通过质量管理体系文件来体现D.产品要求是质量管理体系要求的基础E.质量管理体系要求是对产品要求的补充
考题
《中国癌症防治三年行动计划（2015-2017年）》提出到2017年基本建立（）的癌症综合防治网络。A、以医院为主体和基层医疗机构上下联动B、以疾控机构为主体和基层医疗机构上下联动C、以医院、疾控机构为主体和基层医疗机构上下联动D、以医院、基层医疗机构为主体和疾控机构上下联动E、以基层医疗机构、疾控机构为主体和医院上下联动
考题
《认证认可条例》规定，认证是指由认证机构证明（）符合相关技术规范、相关技术规范的强制性要求或者标准的合格评定活动。A、产品、管理体系、质量B、质量、服务、管理体系C、产品、服务、质量D、产品、服务、管理体系
考题
营业网点组建综合营销团队过程中，要建立有效的上下联动营销工作机制，确保网点客户的信贷、个性化产品定制等需求均能得到满足，做到（）。A、“一点营销、联动服务、综合解决”B、“两点营销、联动服务、综合解决”C、“一点营销、分头服务、综合解决”D、“两点营销、分头服务、综合解决”
考题
有关分级诊疗描述正确的是（）A、基层首诊、定向转诊、急慢分治、上下联动B、自选首诊、自选转诊、急慢分治、上下联动C、基层首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动D、社区首诊、自选转诊、先二后三、疑难会诊
考题
单选题按ISO/IEC20000建立和实施服务管理体系并通过认证就意味着（）A
可在服务管理体系的框架下按优先级逐步实施选定的服务管理过程B
必须借鉴的过程建立并实施服务管理过程C
必须建立服务管理体系，实施标准要求的全部服务管理过程D
为使组织的管理体系高效协调，服务管理体系必须与其他管理体系进行集成
考题
单选题总局定点联系企业与税务机关要在《国家税务总局大企业税收服务和管理规程试行》框架下，共同构建起税企合作、（）、协调高效的企业名册管理工作模式。A
横向联动B
纵向联动C
上下联动D
整体互动
考题
单选题按ISO-IEC20000建立和实施服务管理体系并通过认真就意味着（）A
可在服务管理体系的框架下按优先级逐步实施选定的服务管理过程B
必须借鉴的过程建立并实施服务管理过程C
必须建立服务管理体系，实施标准要求的全部服务管理过程D
为使组织的管理体系高效协调，服务管理体系必须与其他管理系统进行集成
考题
单选题营业网点组建综合营销团队过程中，要建立有效的上下联动营销工作机制，确保网点客户的信贷、个性化产品定制等需求均能得到满足，做到（）。A
“一点营销、联动服务、综合解决”B
“两点营销、联动服务、综合解决”C
“一点营销、分头服务、综合解决”D
“两点营销、分头服务、综合解决”
考题
多选题建立气象风险预警服务（）信息共享的业务流程。A分工负责B逐级指导C上下联动D相对独立
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