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（请给出正确答案）
关于服务改进的说法中正确的是（）。
- A、服务方式已经发展到走出门去开展拜访、配送服务
- B、服务营销的改进，成了我们真正的迫切需求
- C、服务已经发展到实施客户分级的差异化服务
- D、如今需要的是如何帮助他们提高竞争力
参考答案
更多 “关于服务改进的说法中正确的是（）。A、服务方式已经发展到走出门去开展拜访、配送服务B、服务营销的改进，成了我们真正的迫切需求C、服务已经发展到实施客户分级的差异化服务D、如今需要的是如何帮助他们提高竞争力” 相关考题
考题
以下关于“三新”中的新测量描述中,描述正确的是:()
A.新测量改进了终端的RRM性能B.新测量改进了终端设备和网络设备的校准度C.新测量对终端的OTA性能进行了规定D.以上说法都正确
考题
以下关于服务持续改进活动的叙述中，正确的是（ ）。A.服务持续改进活动存在明显的起止时间B.服务持续改进活动具有阶段性C.服务持续改进活动贯穿IT服务的整个生命期D.服务持续改进活动对客户的预期进行管理
考题
随着IT服务运营过程中知识的不断沉淀和积累、客户期望值的不断提高，必然带来不间断的服务改进需求，所以需要对IT服务进行持续改进，持续改进方法的过程中包括下面7个阶段（① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦未按顺序排列）： ①分析信息和数据 ②实施改进 ③识别改进战略/策略 ④收集数据 ⑤识别需要测量什么 ⑥展示并使用信息 ⑦处理数据 按照持续改进方法的正确过程顺序，下面（ ）选项是正确选项。A.③→⑤→②→①→⑥→④→⑦B.④→⑦→③→⑤→①→②→⑥C.③→⑤→④→⑦→①→⑥→②D.④→⑤→⑥→⑦→③→①→②
考题
关于质量改进的说法，正确的是（ ）。A.质量改进主要是消除偶发性问题B.质量改进能够使产品质量保持在规定的水平C.质量改进的目的是增强满足质量要求的能力D.质量改进方法主要就是日常的检验、试验方法
考题
关于饭店服务质量的改进的步骤，下列说法有误的是（ ）。A.识别需收集的有关信息
B.进行数据分析，优先考虑对服务质量产生最不利影响的活动
C.把分析结果反馈给运作管理者，并及时提出服务改进建议
D.定期地向中、高层管理者报告，对长、短期质量改进建议进行管理评审
考题
以下关于服务持续改进的说法，错误的是（）A. 服务持续改进的主要目标是，使得 IT 服务可以一直适应不断变化的业务需求，通过识别改进机会并实施改进 活动，使得 IT 服务有效支持相关的业务活动
B. 持续改进通过评审和分析服务级别实现的结果，识别和改进 IT 服务的效率和有效性，在不影响客户满意度的情况下改进 IT 服务提供的成本效益。
C. 改进活动存在明显的起止时间。
D. 持续改进方法是实现服务改进的有效方法，贯穿于服务改进的全过程
考题
对服务持续改进活动描述正确的是( ) 。A. 服务持续改进活动存在明显的起止时间
B. 服务持续改进活动贯穿于IT服务的全生命周期
C. 服务持续改进活动具有阶段性
D. 服务持续改进活动无需支持相关的业务活动
考题
下列关于服务改进职责的描述中说法不正确的是（）。A. 服务四要素改进主要有系统规划与管理师和服务质量负责人负责
B. 系统规划与管理师和服务质量负责人制定具体的改进目标和方案后，报项目客户负责人审批
C. 服务改进实施过程中，由服务质量管理部门会同其他部门共同制定改善目标及改善计划，并监督实施
D. 系统规划与管理师和服务质量负责人负责识别服务四要素的改进需求
考题
关于服务改进的说法中正确的有（）。A、服务改进的目的是满足客户日益发展的需求B、服务改进是对服务的方式、服务的品质进行改进C、服务已经发展到实施客户分级的差异化服务D、客户如今需要的是如何帮助他们提高竞争力
考题
下列下列关于质量改进的说法中，正确的是（）。A、质量改进也可称为质量突破B、通过不断的改进，可将不合格品减少为零C、不提倡长期地就一个项目开展活动D、质量改进是质量管理的一部分，致力于增强质量要求的能力
考题
以下关于PSP的说法中，正确的是（）。A、psp通过过程改进计划，过程指导脚本和特定工程方法技术个体工作改进B、PSP通过改进设计、编码和测试改进程序质量C、PSP关注个体的工作质量及其计划能力，并关注工作效率D、PSP通过度量、估计和计划改进个体的工作计划能力
考题
关于饭店服务质量的改进的步骤，下列说法有误的是（）。A、识别需收集的有关信息B、进行数据分析，优先考虑对服务质量产生最不利影响的活动C、把分析结果反馈给运作管理者，并及时提出服务改进建议D、定期地向中、高层管理者报告，对长、短期质量改进建议进行管理评审
考题
关于社区志愿服务，以下说法不正确的是（）。A、社区志愿服务是社区社会组织和个人自愿利用自身的时间、技能等资源进行的行为B、社区志愿服务是志愿者在社区中的行为C、社区志愿服务中的志愿者可获取适当物质报酬D、社区志愿服务中的志愿者是为改进社区而提供服务、贡献个人时间及精神的人
考题
单选题关于社区志愿服务，以下说法不正确的是（）。A
社区志愿服务是社区社会组织和个人自愿利用自身的时间、技能等资源进行的行为B
社区志愿服务是志愿者在社区中的行为C
社区志愿服务中的志愿者可获取适当物质报酬D
社区志愿服务中的志愿者是为改进社区而提供服务、贡献个人时间及精神的人
考题
单选题关于质量改进和质量控制的关系，下列说法不正确的是（ ）。A
质量改进是质量提升B
质量控制是质量维持C
质量改进的重点是提高质量保证能力D
质量改进是质量控制的基础
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