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接待员对于客人承诺为其他房间代付款项时,应请其填写承诺付款书并办理与其要求相符的()

  • A、信用程序
  • B、登记手续
  • C、登记程序
  • D、代理手续

参考答案

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考题 问答题一天,陈先生在总台办理结帐手续,接待员熟练地为他结清了费用,客人正准备付款时,客房中心打来电话,称房间里一件浴袍不见了。这件浴袍价格不菲,值400多元,而陈先生又是酒店的常客。作为接待员,应如何处理才能既不伤客人的自尊心,又不使酒店受到损失?

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