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（请给出正确答案）
服务质量管理模式的主要类型有（）。
- A、服务渠道细分模式
- B、相互交往模式
- C、产品生产模式
- D、激效管理模式
- E、客户满意程度模式
参考答案
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考题
根据《消费者权益保护法》，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过（）途径解决。A、向经营者要求赔付B、与经营者协商和解C、请求消费者协会仲裁D、向人民法院提起诉讼E、向有关行政部门申诉
考题
以下关于冲突的说法不正确的是（）。A、冲突是不可避免的，它是自然发生的B、冲突只会产生负面的作用C、对待冲突的态度是人们只能接受它D、如果企业存在适量的冲突，则会提高员工的兴奋程度，激发员工的工作热情和活力E、适度的冲突总是有利于企业的成长，管理人员不应采用强制性的手段去制止。
考题
关于对一线服务人员和客户的调查方式，以下说法正确的是（）。A、电话咨询是一种最常用的方式B、面谈的方式可为公司获得较多的改良建议C、在发放客户调查问卷时不应让客户承担邮资费用D、电话咨询可以减少面谈的拘束，但也会造成一定程度的沟通障碍E、发放调查问卷是一种最常用的方式
考题
每天有很多事情忙，投诉只是其中一个。
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