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听客户电话应注意的礼仪有哪些？
参考答案
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考题
按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对不同类型电话的应对，描述不正确的是（）A、接听客户咨询电话，需对客户所提出的问题有问必答，耐心解释B、接听客户咨询电话，如不能立即答复客户时，应及时告之客户下步计划C、接听客户投诉电话时，应保持平和的心态，专心倾听，避免向客户表露情绪D、接听客户意见、建议电话，结束时应向客户确认问题是否解释清楚，并表示感谢
考题
( 难度：中等)根据服务礼仪规范，接打电话的过程中要注意的事项有哪些?A.电话声音语言礼仪B.妥善处理电话留言C.当对方注意力不集中或东拉西扯时，应礼貌地把问题引上正题D.线路中断时等待对方回拨
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