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题目内容
（请给出正确答案）
以下属于开放式提问的有（）
- A、孙先生，您开的POLO已经很多年了，您考虑置换吗？
- B、孙太太，您看，孙先生和您是多么幸福的一家人啊，冒昧的问一下，两位有孩子吗？
- C、孙先生您好，我们的咖啡是非常不错的，再来一杯？
- D、孙先生，您的购车预算考虑是多少呢？
参考答案
更多 “以下属于开放式提问的有（）A、孙先生，您开的POLO已经很多年了，您考虑置换吗？B、孙太太，您看，孙先生和您是多么幸福的一家人啊，冒昧的问一下，两位有孩子吗？C、孙先生您好，我们的咖啡是非常不错的，再来一杯？D、孙先生，您的购车预算考虑是多少呢？” 相关考题
考题
保险公司对保险责任作出核定认为事故不属于保险责任范围的保险公司应当A.除及时向孙先生发出拒赔通知书外尚需说明拒赔理由B.无须向孙先生说明拒赔理由C.不须向孙先生发出拒赔通知书但应当说明拒赔理由D.是否向孙先生说明拒赔理由由保险公司自行决定
考题
孙先生平时工作繁忙，鲜有时间去医院进行体检，最近感觉身体不适去医院检查被诊断为肝衰竭，需要进行肝移植手术。医务社会工作者小王要对孙先生进行心理社会评估，应包括（ ）。A．孙先生的情绪支持B．孙先生目前遇到的困难C．孙先生的家庭史、生活状况D．孙先生过去有关肝衰竭的经验E．孙先生家庭的沟通状况、家庭关系
考题
孙先生有女儿、儿子、儿媳、孙子，某年儿子出车祸意外身故，孙先生在临终前立了一份遗嘱，把财产都留给女儿。孙先生的儿媳不服，向法院起诉要求继承孙先生财产。此例中涉及到()。
Ⅰ．法定继承
Ⅱ．遗嘱继承
Ⅲ．代位继承
Ⅳ．赠予A.Ⅰ、Ⅱ
B.Ⅱ、Ⅲ
C.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
D.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
考题
赵先生、钱先生、孙先生、李先生四人参加一项技能比赛，获得了比赛的前四名。据了解，他们之间有以下关系：
①孙先生和李先生经常相约一起打篮球；
②第一名和第三名在这次比赛中刚认识；
③第二名不会骑自行车，也不打篮球；
④赵先生的名次比钱先生的名次靠前；
⑤钱先生和李先生每天一起骑自行车上班；
根据以上条件，可以判断此次比赛的第一、二、三、四名次的获得者是：
A孙先生、赵先生、钱先生、李先生
B李先生、赵先生、孙先生、钱先生
C李先生、孙先生、赵先生、钱先生
D孙先生、李先生、赵先生、钱先生
考题
孙先生的所有朋友都声称，他们知道某人每天抽烟至少两盒，而且持续了40年，但身体一直不错，不过可以确信的是，孙先生并不知道有这样的人，在他的朋友中也有像孙先生这样不知情的。根据以上信息，最可能得出以下哪项？A.抽烟的多少和身体健康与否无直接关系。
B.朋友之间的交流可能会夸张，但没有人想故意说谎。
C.孙先生的每位朋友知道的烟民一定不是同一个人。
D.孙先生的朋友中有人没有说真话。
E.孙先生的大多数朋友没有说真话。
考题
共用题干
2008年，借着中国举办奥运会的契机，很多对情侣选择在这一年走进婚姻的殿堂，孙先生和赵女士就是其中的一对。新婚不久，孙先生在朋友的建议下，决定为家庭补充必要的商业保险。孙先生为赵女士购买A保险产品，并制定自己为受益人；又为自己和赵女士购买B联合保险产品，该产品规定联合投保人中只要有一个人生存，年金就照常给付，直到全部被保险人死亡之后才停止。根据案例三回答82～84题。孙先生为赵女士购买的A保险产品，其中保险合同的关系人是()。A:孙先生和保险公司B:赵女士和保险公司C:孙先生和保险代理人D:孙先生和赵女士
考题
共用题干
2008年，借着中国举办奥运会的契机，很多对情侣选择在这一年走进婚姻的殿堂，孙先生和赵女士就是其中的一对。新婚不久，孙先生在朋友的建议下，决定为家庭补充必要的商业保险。孙先生为赵女士购买A保险产品，并制定自己为受益人；又为自己和赵女士购买B联合保险产品，该产品规定联合投保人中只要有一个人生存，年金就照常给付，直到全部被保险人死亡之后才停止。根据案例回答下列问题。孙先生为赵女士购买的A保险产品，其中保险合同的关系人是()。A:孙先生和保险公司B:赵女士和保险公司C:孙先生和保险代理人D:孙先生和赵女士
考题
投诉处理过程中，以下话术不恰当的是（）A、‘A先生，您稍等十分钟，我跟相关部门商量一下解决办法。’B、‘A先生您再稍等，我正在帮您解决，您先喝点水。’C、‘A先生，您一定非常着急，刚刚我们也了解了这件事情的情况，有一点需要和您确认，您看情况是这样吗？’D、‘A先生，您提出的解决方案超出了我们网点的权限，我们需要跟分行申请，要不您先回，我明天中午前一定给您解决问题。’
考题
孙先生，45岁，公司职员。孙先生的儿子小明今年15岁，家庭条件中等。初二升初三时成绩还算可以，初三以后由于不能适应紧张的学习生活，成绩下降比较快。于是孙先生请了一个家教，但是小明对于请家教这个问题一直都非常反对，认为没有必要请家教。在这个问题上矛盾逐渐升级，有一次孙先生打了小明，小明离家出走。孙先生觉得这样不太好，希望自己能在教育孩子方面有所改进，所以前来咨询。
这个案例中孙先生表现出了（）的特点。A、关系定向沟通B、观念定向沟通C、尊重孩子D、积极性教养态度
考题
客户来电，要求去库房提货，正确的话术是？（）A、XX先生/女士，您好，目前我们不支持去库房提货，当然了也不需要麻烦您去提货，我们会尽快为您发货的，建议您耐心等待一下，谢谢！B、XX先生/女士，您好，目前我们不支持去库房提货，您的要求无法满足！C、XX先生/女士，您好，您的要求已作记录，稍后会联系库房知悉，谢谢。D、XX先生/女士，您好，目前我们不支持去库房提货，您的要求已升级主管，请您保持手机畅通
考题
用户进入营业厅，营业人员需按“三声服务标准”主动迎候，服务迎候语：“（）”A、先生/女士，你好！欢迎光临！办什么业务的？B、先生/女士，您好！欢迎光临！有什么可以帮到您吗？C、先生/女士，您好！欢迎光临！办业务还是买手机？D、先生/女士，您好！有什么可以帮到您吗？
考题
向客户进行回访时，电话接通后，规范的服务用语是（）A、“杨先生，您好，××供电公司××部门或姓名-**日您的故障报修我们已经处理完毕……”B、“您好，××供电公司××部门或姓名-，请问您是杨先生吗？能否占用您几分钟时间做服务回访吗？”C、“您好，请问您是杨先生吗？能够占用您几分钟时间做服务回访吗？”D、“您好，请问您是杨先生吗？**日您的故障报修我们已经处理完毕，……”
考题
某天晚上，北京一家五星级宾馆的中餐厅正在接待外宾旅游团和会议团。孙先生是某公司负责接待外宾会议团的翻译，他把外宾安排好后就和同事一起到旁边的工作餐厅用餐。这一天，外宾团队订的都是“北京烤鸭”的套餐，翻译、导游员和司机等也享受和外宾同等的用餐标准。孙先生入座后，服务员端上了茶水和凉菜，但等候良久仍不见其他的菜上桌。他忍不住去催问服务员，服务员告诉他，今天太忙，请他再等一下，马上上菜。孙先生又等了半天，仍不见上菜，此时其他桌的菜已经上得差不多了，孙先生和同事又去催问了两次，但就是他们这桌不给上菜，孙先生赌气不再催问。
外宾用完餐，孙先生直接带他们上车。此时，服务员追到车门前请孙先生签单结账。
孙先生没好气地说：“我根本就没吃上饭，结什么账？”
“先生，实在对不起。今天的确太忙了，把您那一桌给疏忽了。要不然给您打包把烤鸭带走吧。但是请您先把账结了。”服务员着急地说。
“我们虽然也是服务人员，但到你们饭店都应该是客人，待遇也是平等的。你们给外宾和其他桌都上了菜，就是不给我们上菜，催了几次还不行，搞得我们现在都没吃上饭。要结账就找‘老外’结吧。”孙先生说着就要上车。其他人见状忙劝解孙先生，车上的外宾也有人问及此事。最后，孙先生还是和服务员一同回到餐厅结了账。他拒绝了餐厅给他包装好的“晚餐”，只是对服务员说：“请你们记住这次教训，以后不要忽视每一位客人。”结合本案例，谈谈宴会服务中服务员应该做到“五个一样”指的是：（）。A、领导在与不在一个样B、内宾与外宾一个样C、生客与熟客一个样D、心境好与坏一个样E、宾客职位高低一个样
考题
今年40岁的孙凯（化名）在惠州某外企担任部门副经理，其事业心很强，对自己要求也很严格，每件事都希望做得很完美。但孙先生感到自己很不如意：由于平时工作很累，孙先生很少与妻子过性生活，妻子怀疑他在外面有别的女人，对孙先生很不满，夫妻之间产生不少矛盾；孙先生的儿子读初三，其学习成绩不好，孙先生每每“教育”儿子，儿子就顶撞他，与他争吵，父子之间矛盾重重；孙先生认为自己各方面能力都很强，想竞争部门经理的职位，但没能竞争上，当经理的是一位能力远远不如孙先生的人，孙先生很受打击。工作、生活都不顺心，孙先生情绪低落，记忆力下降，干一点事就感到疲劳，还经常失眠，认为自己一无是处，做人很没意思。没办法，孙先生来到了市中心人民医院诊治，希望医生能治好他的失眠症。
根据案例简要分析孙凯失眠的原因。
考题
客房经理/领班在下午14：30致电DND房间使用的标准服务用语是哪项（）？A、“您好！先生/小姐，我是客房服务员，您需要整理房间吗？”B、“您好！先生/小姐，我是客房经理，您需要整理房间吗？”C、“您好！先生/小姐，我是客房，您的房间需要打扫吗？”D、“您好！先生/小姐，我是客房服务员，您的房间需要打扫吗？”
考题
DND房间持续到下午2：30，客房经理/领班需打电话询问宾客，标准用语是哪项（）？A、“您好！xx先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？”B、“您好！先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？”C、“您好！XX先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”D、“您好！先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”
考题
在营业厅的客户休息室里随便翻看杂志的客户，通常不能明确地判断他的需求，这时的开场白，尽量使用能吸引客户注意的开场白，比如：（）A、开场白：“先生您好，有什么可以帮到您的吗？”B、开场白“先生您好，最近我们推出了一些新的业务，能够减少您的通话费用，我给您介绍一下好吗？”C、开场白：递送一份资料，“先生您好，请您参阅这上边的资料，有什么问题我可以帮您解答”D、开场白：“先生您好，您需要办理什么业务？”
考题
多选题孙先生，45岁，公司职员。孙先生的儿子小明今年15岁，家庭条件中等。初二升初三时成绩还算可以，初三以后由于不能适应紧张的学习生活，成绩下降比较快。于是孙先生请了一个家教，但是小明对于请家教这个问题一直都非常反对，认为没有必要请家教。在这个问题上矛盾逐渐升级，有一次孙先生打了小明，小明离家出走。孙先生觉得这样不太好，希望自己能在教育孩子方面有所改进，所以前来咨询。孙先生打了小明，小明也就倾向于用如此消极的方式对父亲做出反应。这是（）理论的观点。A亲子沟通的图式理论B资源交换理论C奥尔森的曲线理论D麦克马斯特的家庭功能理论
考题
单选题孙先生，45岁，公司职员。孙先生的儿子小明今年15岁，家庭条件中等。初二升初三时成绩还算可以，初三以后由于不能适应紧张的学习生活，成绩下降比较快。于是孙先生请了一个家教，但是小明对于请家教这个问题一直都非常反对，认为没有必要请家教。在这个问题上矛盾逐渐升级，有一次孙先生打了小明，小明离家出走。孙先生觉得这样不太好，希望自己能在教育孩子方面有所改进，所以前来咨询。孙先生采取的是（）教养方式。A
权威型B
专制型C
溺爱型D
忽视型
考题
单选题用户进入营业厅，营业人员需按“三声服务标准”主动迎候，服务迎候语：“（）”A
先生/女士，你好！欢迎光临！办什么业务的？B
先生/女士，您好！欢迎光临！有什么可以帮到您吗？C
先生/女士，您好！欢迎光临！办业务还是买手机？D
先生/女士，您好！有什么可以帮到您吗？
考题
单选题孙先生有一个正在上本科的孩子，2019年3月起因病休学两个月，保留学籍，学校在7月和8月放暑假。孙先生和其妻子已在年初申报子女教育专项扣除，由两人共同扣除，但该年6月孙先生与其妻子商定将子女教育扣除改由孙先生一人享受。则2019年孙先生可享受的子女教育专项扣除数为（）元。A
4000 B
6500 C
6000 D
9500
考题
多选题孙先生，45岁，公司职员。孙先生的儿子小明今年15岁，家庭条件中等。初二升初三时成绩还算可以，初三以后由于不能适应紧张的学习生活，成绩下降比较快。于是孙先生请了一个家教，但是小明对于请家教这个问题一直都非常反对，认为没有必要请家教。在这个问题上矛盾逐渐升级，有一次孙先生打了小明，小明离家出走。孙先生觉得这样不太好，希望自己能在教育孩子方面有所改进，所以前来咨询。
这个案例中孙先生表现出了（）的特点。A关系定向沟通B观念定向沟通C尊重孩子D积极性教养态度
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