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解决客户不满的最佳途径是按客户的要求处理争议。
参考答案
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考题
客户与快递公司产生争议，解决途径表述不正确的是：（）A.客户可直接找快递企业投诉，也可同时向消协投诉，请求调节处理B.客户对于纠纷向国家邮政总局12305投诉C.客户提请仲裁机构进行仲裁的，其仲裁产生法律效力，不履行者可申请强制执行D.客户对仲裁不满意或不服，直接可向人民法院提起诉讼
考题
下列关于客户和理财规划师争端处理与解决的描述，不正确的是()。A:理财规划师首先要做的事情就是与客户进行联系与沟通，妥善解决争端
B:如果理财规划师代表所在机构与客户通过协商无法解决争议，可以请第三方出面调解
C:理财规划师代表所在机构对外提供理财规划服务，面对很多客户，所以一旦与某一客户之间发生争议，由第三方居中协调解决富有效率，不会影响理财规划师处理其他业务
D:如果客户和理财规划师双方经过反复的探讨与协商之后，客户仍然对争端处理的方法与结果表示不满，那么就只有按照理财规划合同的约定通过诉讼或仲裁解决这一争议
考题
对于前台可以现场解释的案例，原则上不再落单，如客户表示强烈不满（解释一次不满意），或是指定要公司提供解决方案的，必须提交投诉申告工单交后续部门跟进处理。但要求在工单内容里注明：经解释客户不接受，客户不满意。
考题
对于客户问题现场不能解决或根据指引不接受解释受理原则的，该如何处理？（）A、前台可以现场解释的案例，原则上不再落单，如客户表示强烈不满（解释一次不满意）B、对于客户对我*司产品或服务已明确表示不满的有理投诉，且公告或知识库无明确处理方案或指引的投诉个案，必须按要求进行落单，提交后续部门跟进处理C、邮件详细说明投诉情况发送投诉组接口人，转交投诉组跟进解决D、或是指定要公司提供解决方案的，必须提交投诉申告工单交后续部门跟进处理。但要求在工单内容里注明：经解释客户不接受，客户不满意
考题
投诉处理的三步法：立刻着手解决问题、（）、客户对现有方案不满意的明确客户答复时间。A、允许客户参与行内协商过程B、告知客户解决方案C、告知客户回去等消息D、客户对现有方案有异议的，坚决执行
考题
在投诉处理过程中，道歉和理解是必要的，但远远不够，能让客户真正平息愤怒、化解焦虑的，是（），在问题解决的过程中不断的管理客户的预期，避免再次引起客户的不满。A、让客户金融资产升值B、马上解决问题C、让客户高兴起来D、解决问题的时间
考题
单选题投诉处理的三步法：立刻着手解决问题、（）、客户对现有方案不满意的明确客户答复时间。A
允许客户参与行内协商过程B
告知客户解决方案C
告知客户回去等消息D
客户对现有方案有异议的，坚决执行
考题
单选题在投诉处理过程中，道歉和理解是必要的，但远远不够，能让客户真正平息愤怒、化解焦虑的，是（），在问题解决的过程中不断的管理客户的预期，避免再次引起客户的不满。A
让客户金融资产升值B
马上解决问题C
让客户高兴起来D
解决问题的时间
考题
判断题对于前台可以现场解释的案例，原则上不再落单，如客户表示强烈不满（解释一次不满意），或是指定要公司提供解决方案的，必须提交投诉申告工单交后续部门跟进处理。但要求在工单内容里注明：经解释客户不接受，客户不满意。A
对B
错
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