考题
客户有时不用信函或电话投诉,而是不惜时间和精力上门提出投诉,他们的不满可能更严重,或对投诉处理的期望值更高,这类投诉属于当面投诉。()
此题为判断题(对，错)。
考题
纳税人投诉的渠道包括( )。A、当面投诉B、信函投诉C、电话投诉D、网上投诉
考题
客户投诉处理中对于不厌其烦的投诉者应如何处理？
考题
通过信函、营业厅等非95598渠道受理的投诉，由受理部门按照（）原则，逐级向投诉归口管理部门上报，并由相关部门按投诉分级的原则处理。A、投诉分类B、投诉分级C、投诉类型D、投诉分管
考题
营业网点受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、信函投诉、电话投诉。（ ）
考题
根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）投诉处理完毕后进行100%回访，重大投诉须（）回访。A、口头B、上门C、信函D、书面
考题
一般而言，企业处理客户投诉的方式有（）。A、利用信函B、利用电话C、网上在线回复D、处理上门投诉
考题
客户投诉处理中对于要求快速处理的投诉者应如何处理？
考题
客户投诉处理六步法（）。A、如何做到理解客户B、如果受理客户投诉C、如何处理投诉D、如何有效答复客户E、特事特办F、客户回访技巧
考题
处理客户投诉的方法有（）A、电子邮件B、信函C、电话D、访问
考题
从投诉方式来看，客户投诉通常会采取（）A、电话投诉B、信函投诉C、现场投诉D、电子邮件和短信投诉
考题
促销员处理投诉过程中的“禁句”有哪些？请举列。
考题
在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道，这体现了投诉处理基本要求中的（）。A、建立投诉处理机制B、畅通投诉渠道C、明确投诉处理时限D、跟进投诉处理结果
考题
多选题物流客户投诉方式包括（）。A电话投诉B信函投诉C当面投诉D网络投诉E回访投诉
考题
单选题受诉机关对投诉的问题，应及时调查处理。自接到或收到投诉的次日起——日内对投诉事项依法作出处理，并将处理结果以信函方式答复投诉人。 ( )A
15B
20C
60D
90
考题
多选题纳税人投诉的渠道包括（）。A当面投诉B信函投诉C电话投诉D网上投诉
考题
多选题处理客户投诉的方法有（）A电子邮件B信函C电话D访问
考题
单选题在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道，这体现了投诉处理基本要求中的（）。A
建立投诉处理机制B
畅通投诉渠道C
明确投诉处理时限D
跟进投诉处理结果
