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企业的服务有两种含义，一种是企业的无形产品即劳务，另一种是企业配合销售有形商品而提供的服务。
参考答案
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考题
企业提供网上售前服务的方式主要有两种，一种是通过自己的网站宣传和介绍产品信息;另一种是通过网上()。A.虚拟市场提供商品信息B.数据库服务提供信息C.查询和询问服务获取信息D.虚拟空间提供商品信息
考题
客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。制造企业和商业企业的物流服务，就是用来支持其产品营销活动而向客户提供的一种服务，是客户对商品利用可能性的物流保障，这种物流服务也可称之为物流客户服务。
考题
下列关于固定资产定义的表述中，正确的是（）。A、固定资产是小企业为生产产品、提供劳务、出租或经营管理而持有的，使用寿命超过1年的有形资产。B、固定资产是使用寿命超过2年的有形资产。C、固定资产是企业生产产品、提供劳务、出租或经营管理而持有的，使用寿命超过2年的有形资产。D、固定资产是所有者拥有的，为企业生产产品、提供劳务、出租或经营管理而服务的，使用寿命超过1年的有形资产。
考题
如果站在从事有形产品（或服务）制造或销售的制造企业或商业企业（即货主企业）的角度观察物流服务的话，物流服务属于（）的范畴。A、企业核心竞争力；B、企业战略发展；C、企业客户服务；D、企业能力管理
考题
单选题如果站在从事有形产品（或服务）制造或销售的制造企业或商业企业（即货主企业）的角度观察物流服务的话，物流服务属于（）的范畴。A
企业核心竞争力；B
企业战略发展；C
企业客户服务；D
企业能力管理
考题
单选题服务产品是指企业提供的、用以满足客户需要、能为客户所接受的产品，也可以是（）。A
有形的物质产品，无形的产品B
无形的物质产品，无形的产品C
无形的物质产品，有形的产品D
有形的物质产品，无形的物质产品
考题
判断题客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。制造企业和商业企业的物流服务，就是用来支持其产品营销活动而向客户提供的一种服务，是客户对商品利用可能性的物流保障，这种物流服务也可称之为物流客户服务。A
对B
错
考题
单选题可以按不同方式对商品流通企业的服务及服务运营进行分类，其中可以按照（ ）把流通企业服务运营分为纯劳务运营和一般劳务运营。A
顾客是否参与B
是否提供有形产品C
服务运营的性质D
劳动密集程度和与顾客接触程度
考题
单选题物流客户服务是站在（）角度观察，就是用来支持其产品营销活动而向顾客提供的一种服务。A
物流企业B
流通企业C
货主企业D
销售企业
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