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环车检查时服务顾问要做到:()

  • A、套好五件套
  • B、让顾客知道环车检查的重要性
  • C、让顾客签字确认
  • D、提醒顾客注意保管贵重物品

参考答案

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考题 加油员在为顾客服务加油时,要做到:( )A.加一看二照顾三B.注意使用文明用语C.让后面的顾客知道你已以看到他,没有慢待他D.让顾客自行排队等待加油

考题 服务顾问接车做环车巡视检查时()A、向顾客解释你在检查什么,对他的车有什么好处B、用五件套将内部罩起C、提供带一汽-大众标志的手提袋给顾客,请他们把需要从车内带走的东西装起来,并提供顾客物品寄存服务D、在接车单上记录公里数

考题 顾客需要这样的服务()A、在经销商处让顾客亲眼看到或通过其他方式观看爱车的维修保养过程B、如果顾客留在经销商处等候,服务顾问亲自告之维修进度C、发现新增项目时立即与顾客协商D、让顾客可以直接联系到顾客的服务顾问

考题 下列关于“维修委托书”叙述不正确的()A、应在顾客同意的情况下打印B、应让顾客签字确认C、服务顾问应全部交到车间

考题 在适用特意销售法时,要求促销员()A、要十分有耐心,让顾客自己来决定B、要在原价上让点儿利给顾客,以满足顾客的经济心理C、在销售商品时要注意特别强调顾客的自我满足D、要做到态度热情、服务良好,善于介绍

考题 做环车检查时需要:()A、考虑车龄B、考虑服务历史纪录C、考虑车辆整体状况D、向顾客解释检查内容及益处

考题 关于环车检查阶段,描述正确的是:()A、使用五件套B、提供手提袋装纳顾客的物品C、提供寄存服务D、提供替代车

考题 预约协议达成时:()A、确定接车的服务顾问B、确认顾客联系电话C、提醒顾客带必要的文件资料D、记录客户需求

考题 交车时正确做法是:()A、任何一个服务顾问交车都可以B、解释维修费用C、让顾客有选择付费方式的自由D、让顾客感到这次维修选择是正确的

考题 交车仪式后,欢送顾客离店,销售顾问要做到:()A、主动询问周围是否有潜在顾客,寻求转介绍B、提醒就近加油,并指明具体位置C、根据顾客去向,指导行驶路线D、做满意度调查,询问客户对购车过程的满意度

考题 新车交车流程是:()A、交车前准备、介绍交车流程、引领顾客到收银台、验收车辆并签字、解释产品功能及注意事项、签合同核对随车资料、介绍服务顾问、交车仪式、欢送顾客、轿车后跟踪计划B、交车前准备、验收车辆并签字、引领顾客到收银台、介绍交车流程、解释产品功能及注意事项、签合同核对随车资料、交车仪式、介绍服务顾问、欢送顾客、轿车后跟踪计划C、交车前准备、介绍交车流程、验收车辆并签字、引领顾客到收银台、签合同核对随车资料、解释产品功能及注意事项、交车仪式、介绍服务顾问、欢送顾客、轿车后跟踪计划D、交车前准备、介绍交车流程、引领顾客到收银台、验收车辆并签字、签合同核对随车资料、解释产品功能及注意事项、交车仪式、介绍服务顾问、欢送顾客、轿车后跟踪计划

考题 问候顾客时的表情要做到()。A、谦和态度B、不卑不亢C、语出惊人D、让顾客感到舒服

考题 对挑剔型顾客的服务方法是()。A、善于发现这种顾客的某种特殊的习惯,服务时针对这一点下功夫B、热情招呼,尽情赞美,同时要提醒顾客让他感觉占到便宜C、尽量提供快捷的服务,满足这种顾客的“快”感,他会觉得你的服务好D、对这种顾客要多顺从他、注意他,让他觉得你的态度认真仔细

考题 对“小气”型顾客的服务方法是()。A、采用“抚摸”的方法,热情招呼,尽情赞美,同时要提醒顾客让他感觉占到便宜B、不用理睬,这种顾客没有什么价值C、提供快速服务,让这种小气的顾客没时间做出反应D、尽量帮助这种顾客寻找便宜的商品

考题 交车时销售顾问都需要向顾客详细说明什么()A、交车步骤B、交车各步骤对顾客的好处C、交车时长D、以上皆是

考题 在向客户做静态体验时,对销售顾问正确的站位描述是()。A、不妨碍顾客看车视线B、让顾客站在最佳的位置和角度看车C、客户入座车内时,车外的销售顾问需要蹲式介绍D、以上皆是

考题 交车时需要为顾客点清所有文件,并请客户确认签字。()

考题 对“急性子”型顾客的服务方法是()。A、提醒顾客不要急,慢慢来B、热情招呼,尽情赞美,同时要提醒顾客让他感觉占到便宜C、尽量提供快捷的服务,满足这种顾客的“快”感,他会觉得你的服务好D、多宣传引导,让顾客感觉我们的便捷

考题 《维修工单》的哪一联必须在顾客签字确认后交给顾客妥善保管并作为提车凭证。()A、服务顾问联B、顾客联C、维修车间联D、财务联

考题 当服务顾问被告知汽车修好了后应进行下列哪一项工作?()A、确认每一项都修复B、立即叫客户买单C、请客户立即填写顾客满意度调查表D、让服务顾问进行路试E、立即让客户来取车

考题 接车流程正确的说法是()A、迎接顾客——车辆防护措施——倾听并记录顾客描述——记录交修前车辆状况——提醒顾客取走车上贵重物品B、迎接顾客——车辆防护措施——倾听并记录顾客描述——提醒顾客取走车上贵重物品——记录交修前车辆状况C、迎接顾客——倾听并记录顾客描述——车辆防护措施——记录交修前车辆状况——提醒顾客取走车上贵重物品D、迎接顾客——倾听并记录顾客描述——记录交修前车辆状况——车辆防护措施——提醒顾客取走车上贵重物品

考题 服务顾问双手递上名片,简要介绍名片上的“24小时服务电话”等信息是在以下哪个流程中?()A、在车辆完全停稳前,面带微笑的走到车辆的驾驶侧一旁,热情地为顾客打开车门后B、进行第一次环车检查后C、引导顾客前往维修接待前台,请顾客坐下后D、顾客在“顾客签字”栏签字后

考题 下列有关交车结算的环节,说法错误的一项是()A、将本次维修后的注意事项记录在结算单上B、下次保养里程和保养时间打印在结算单上C、检查结算单上有顾客的签名D、服务顾问赔同顾客一起结账后,将车钥匙交给顾客,并赔同顾客取车E、告知顾客可以带走任何旧件,并征询顾客处理意见

考题 向顾客解释理由时问候顾客时的表情要做到()。A、谦和B、不卑不亢C、语出惊人D、让顾客感到舒服

考题 加油员在为顾客服务加油时,要做到:()A、加一看二照顾三B、注意使用文明用语C、让后面的顾客知道你已以看到他,没有慢待他D、让顾客自行排队等待加油

考题 下列关于运输企业顾客让渡价值的计算公式,正确的是()。A、顾客让渡价值=整体顾客价值-整体顾客成本B、顾客让渡价值=整体顾客价值+整体顾客成本C、顾客让渡价值=运输产品价值+运输服务价值+运输企业形象价值-整体顾客成本D、顾客让渡价值=运输产品价值+运输服务价值+运输企业形象价值+整体顾客成本

考题 下列不是交车环节令顾客欣喜的服务流程是()A、当顾客的面去除防污四件套B、提醒顾客下次保养时间和公里数C、提醒CSI回访时间D、不需要询问客户对服务的满意程度