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顾客试商品时，不小心将商品掉在地上弄污损坏，按规定是要照价赔偿的，这时我们应该说：“先生（小姐），请您谅解，公共财产损失是要照价赔偿的，请您下次小心好吗？”
参考答案
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考题
有效的销售还应注意以下几点（）。A、每次最好只推介一种商品或业务B、要研究顾客的性格类型、新老顾客，判断他需要什么C、要学会回答顾客对便利店商品问题的疑问D、熟练掌握每种商品知识，结合商品特点去问话
考题
顾客的孩子不小心撞翻货架时，应如何处理？ （） A、请顾客下回进店时勿带孩子B、对顾客的孩子表示责怪C、让顾客对造成的损失照价赔偿D、对顾客的孩子受到惊吓表示歉意，并赠送抵用券予以补偿
考题
拣货时，从储位掉落的商品，不能确定是在哪个储位时，如何处理？（）A、不拿起来，让商品掉在地上。B、拿起来，随便放在货架上C、直接捡走，放在拣货车上D、放在理货组设置的散货回收箱上或者直接交给理货组同事
考题
下面（）不是正常的报损流程。A、检查商品的包装和有效期，预防商品的变质受损和过期B、发现有变质损坏和过期商品，要及时报告站经理，找出商品变质损坏和过期的原因C、报废商品由站经理进行鉴定是否过期变质或受损，然后提交报损申请D、发现报损商品，直接与供应商联系
考题
向顾客介绍商品主要环节是（）。A、听取顾客需求、耐心解答、将顾客带到货架前、帮顾客拿取商品B、将顾客带到货架前、推荐商品的利益C、听取顾客需求、耐心解答、向顾客推荐商品D、介绍商品的特点、介绍商品的利益
考题
单选题下面行为均属于正常打球过程中球杆的损坏的有（）①用球杆寻找球②在等待同组球员打球时把身体依靠在球杆上③用球杆抽打球包④不小心把球杆掉在地上⑤试挥杆A
①②③④B
②③④⑤C
①②④⑤D
①③④⑤
考题
单选题商场营业过程中存在由于顾客不小心或商品堆放不合理而造成的（）。A
短少B
损坏或破包C
倒塌
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