考题
()是对顾客价值重视程度的评价指标。
A、产品和服务特征B、时间C、质量D、价格
考题
以下原则属于戴明14条原则的是( )。A.质量意味着无缺陷B.建立改进产品和服务的长期目标C.停止依靠检验来保证质量D.质量能满足顾客需求
考题
在顾客分类中，按（ ）情况可将顾客划分为内部顾客和外部顾客。
A.产品制造者 B.接受产品的所有者
C.产品的销售者 D.产品使用者
考题
陈述优秀的使命应该以（）为导向，根据顾客的基本需求来定义A、市场B、产品C、技术D、质量
考题
质量AUDIT是指站在（）立场上，以他的眼光来评价产品。A、QRKB、制造者C、顾客D、工程师
考题
美国管理学家哈默和钱皮把当今市场的特征概括为（）A、顾客、竞争、变化B、顾客、制造者、竞争C、竞争、经销者、变化D、制造者、经销者、顾客
考题
质量AUDIT是指站在（）的立场上，以他的眼光来评价产品。A、检验员B、制造者C、顾客D、工程师
考题
组织的产品、服务质量是由（）来评价的。A、员工B、组织的领导C、顾客和市场D、股东
考题
组织的产品和服务质量取决于满足（）的能力，以及所受到的有关的相关方的有意和无意的影响。A、顾客B、要求C、市场D、顾客期望
考题
组织的产品和服务质量取决于满足（）能力，以及所受到的有关的相关方的有意和无意的影响。A、顾客B、要求C、市场D、顾客期望
考题
对顾客满意程度方面质量损失的评价，可依据以下哪些信息（）A、对现有和潜在顾客的调查B、对竞争产品和服务及其性能记录C、对销售和服务人员的信息的调查D、顾客的意见要求和索赔的调查
考题
（）质量是指产品和服务应当具备的质量。对这类质量特性，顾客通常不作表述，因为顾客假定这 是产品和服务所必须提供的。
考题
顾客往往根据（）的表现和与顾客的关系来评价服务质量。A、产品B、实物C、投诉补偿D、投诉处理人员
考题
顾客需求分析（）A、顾客需要产品和服务B、顾客需要产品和感受C、顾客需要产品和价钱D、顾客需要价钱和服务
考题
合格产品和满意服务是指满足顾客对产品和服务在质量方面的要求。
考题
使顾客的需要、满足顾客需要的产品和服务以及实现产品和服务的过程连接起来的一种有效的方法是（）A、顾客之声B、亲和图C、过程决策程序图D、质量机能展开
考题
6σ管理的目的是要以（）向顾客或市场提供产品和服务。A、最高的质量B、最好的服务C、最快的速度D、最佳的管理E、最低的价格
考题
因产品质量不合格造成消费者财产、人身损害的，应当由（）依法承担民事责任。A、产品制造者B、销售者C、运输者D、产品制造者和销售者
考题
质量信息的分析和评价包括（）。A、质量分析B、用途分析C、竞争分析D、消费者或顾客分析E、产品市场寿命周期分析
考题
单选题顾客导向关注的焦点是 ( )A
目标市场B
产品的质量C
市场中的每一位顾客D
产品的数量
考题
填空题（）质量是指产品和服务应当具备的质量。对这类质量特性，顾客通常不作表述，因为顾客假定这 是产品和服务所必须提供的。
考题
单选题按（）情况将顾客划分为内部顾客和外部顾客。A
产品制造者B
接受产品的所有者C
产品的销售者D
产品使用者
考题
多选题对顾客满意程度方面质量损失的评价，可依据以下哪些信息（）A对现有和潜在顾客的调查B对竞争产品和服务及其性能记录C对销售和服务人员的信息的调查D顾客的意见要求和索赔的调查
考题
多选题以下原则属于戴明14条原则的是( )。A质量意味着无缺陷B建立改进产品和服务的长期目标C停止依靠检验来保证质量D质量能满足顾客需求
考题
多选题6σ管理的目的是要以（）向顾客或市场提供产品和服务。A最高的质量B最好的服务C最快的速度D最佳的管理E最低的价格
考题
单选题质量AUDIT是指站在（）的立场上，以他的眼光来评价产品。A
检验员B
制造者C
顾客D
工程师
