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与投诉者交谈时,下列做法何者是不对的?()
- A、语音适量
- B、速度适当
- C、高声交谈
- D、语言标准
参考答案
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考题
下列关于旅游投诉者和旅游被投诉者的表述错误的是()。A.旅游投诉者有权与旅游被投诉者和解
B.旅游投诉者应当对投诉事实提供证据
C.旅游被投诉者应当在接到《旅游投诉受理通知书》之日起10日内做出书面答复
D.旅游被投诉者可以是旅游相关行政机构或部门
考题
与患者交谈(问诊)时,下列做法哪项错误?()A、应礼貌称呼病人并做自我介绍B、根据交谈的目的引导病人,按顺序、有层次进行交谈C、应从一般性简单易答的问题开始D、如遇病人交谈内容离题太远,应给予启发和引导,使之纳入正题E、对病人陈述或提出的问题,不予解释
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多选题与客户交谈时,以下做法正确的是()A不得在客户面前掏耳垢,挖鼻孔,剔牙齿,剪指甲等不文雅的举动B打喷嚏如不能抑制,应侧转过头,避开客户并用手掩口C为保持形象,可以在交谈时用手不时梳理头发D交谈时要时刻注视客户
考题
单选题服务员与客人交谈时()做法是不对的。A
语音适量B
高声与客人交谈C
速度适当D
语言标准
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