个性化与智能化是对一个服务系统的状态性和过程性描述。

考题在服务质量的评价中，（）是指企业对顾客所给予的关心和个性化的服务。A:移情性B:保证性C:反应性D:可靠性

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考题物业管理的核心就是服务，服务中的心理策略主要包括( )服务。A．情感化、个性化B.实用化、个性化C.情感化、智能化D．实用化、智能化

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考题社会发展对未来汽车功能提出的更高要求不包括()。A安全性和智能化B个性化与多样性C高速化D大型化

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考题工业4.0指的是将供应、制造和销售等环节进行()和智慧化，从而建立起一个新的、具有高度灵活的产品与服务生产模式。A、智能化B、个性化C、产业化D、数据化

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考题社会工作行政的介入是一个持续动态性的过程，关于这一介入特征，以下描述中正确的是（）。A.涉及的政策与服务过程是一种持续性的动态过程 B.涉及的不同层次的政府与社会组织的关系不变 C.所涉及的服务与照顾只是一种关系，不是过程 D.涉及的不同层次的政府与社会组织处在一个不断发展的过程 E.服务提供者与服务使用者对服务与照顾内涵的认知、表达、评估是一个不断寻求彼此平衡的过程

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考题 SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中关怀客户，提供个性化服务，属于该模型服务质量5要素中的（）。A、确实性B、可靠性C、保障性D、个性化关怀

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考题企业管理改革的一项基础工作是实现企业生产与服务过程的（）。A、个性化服务B、柔性化C、系统化D、个性化大量生产

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考题服务市场细分与产品市场细分相比，有两个特点（）A、个性化和差异化B、个性化和一体化C、个性化和兼容性D、一体化和兼容性

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考题服务的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与，这些服务过程要素构成了服务的（）A、销售系统B、递送系统C、营销系统D、售后系统

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考题电子公共服务与传统的公共服务相比发生了明显的变化，具有自身鲜明的特点，包括（）、智能化、个性化、便利性等。A、大众化B、网络化C、回应性D、集成化

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考题社会工作行政的介入是一个持续动态性的过程，关于这一介入特征，以下描述中正确的是（）。A、涉及的政策与服务过程是一种持续性的动态过程B、涉及的不同层次的政府与社会组织的关系不变C、所涉及的服务与照顾只是一种关系，不是过程D、涉及的不同层次的政府与社会组织处在一个不断发展的过程E、服务提供者与服务使用者对服务与照顾内涵的认知、表达、评估是一个不断寻求彼此平衡的过程

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考题要真正留住客户的方法是（）。A、关怀客户B、了解客户C、提供一对一个性化服务D、奖励客户

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考题下列对建设项目策划的过程和方法具有的特点描述有误的是（）。A、策划应重视建设环境和条件的调查与分析B、策划不是一个开放性的工作过程C、策划是一个知识管理的过程D、策划是一个动态过程

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考题根据服务的制定标准与产量，可以将个性化服务分为（）。A、硬件个性化服务B、软件个性化服务C、软件与硬件结合的个性化服务D、批量定制个性化服务E、单一个体型个性化服务

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考题多选题社会工作行政的介入是一个持续动态性的过程，下列关于这一介入特征的描述正确的有（　　）。A涉及的政策与服务过程是一种持续性的动态过程B涉及的不同层次的政府与社会组织的关系不变C所涉及的服务与照顾只是一种关系，不是过程D涉及的不同层次的政府与社会组织处在一个不断发展的过程E服务提供者与服务使用者对服务与照顾内涵的认知、表达、评估是一个不断寻求彼此平衡的过程

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考题单选题综合理财服务与理财顾问服务的一个重要区别是，综合理财服务更突出（）。A 安全性B 收益性C 风险性D 个性化服务

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考题单选题在服务质量的评价中，（）是指企业对顾客所给予的关心和个性化的服务。A 移情性B 保证性C 反应性D 可靠性

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考题判断题系统由一个状态变化到另一个状态时所做的功，不仅与系统的始末状态有关，还与系统所经历的过程有关，即功是一个过程量。A 对B 错

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考题单选题导游为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为心理服务，又称为（）。A 个性化服务B 功能性服务C 规范化服务D 情绪性服务

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考题判断题熵是一个状态函数，其值决定于系统的状态，像温度、压力等一样，与系统的过程过程有关。A 对B 错

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考题判断题个性化与智能化是对一个服务系统的状态性和过程性描述。A 对B 错

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考题多选题根据服务的制定标准与产量，可以将个性化服务分为()。A硬件个性化服务B软件个性化服务C软件与硬件结合的个性化服务D批量定制个性化服务E单一个体型个性化服务

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考题单选题物业管理的核心就是服务，服务中的心理策略主要包括（）服务。A 情感化、个性化B 实用化、个性化C 情感化、智能化D 实用化、智能化

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考题多选题导游员为调节游客在旅游过程中心理状态失衡所提供的服务是（　　）。A功能性服务B情绪性服务C规范化服务D个性化服务

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考题多选题关于个性化服务，以下说法正确的有（　　）。A灵活服务是最普通的个性化服务B癖好服务是最有针对性的个性化服务C意外服务是最具体的个性化服务D心理服务是最用心的个性化服务E自选服务是高品质的个性化服务

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考题单选题下列对建设项目策划的过程和方法具有的特点描述有误的是（）。A 策划应重视建设环境和条件的调查与分析B 策划不是一个开放性的工作过程C 策划是一个知识管理的过程D 策划是一个动态过程

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考题多选题企业管理改革的一项基础工作是实现企业生产与服务过程的（）。A个性化服务B柔性化C系统化D个性化大量生产

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