危险物品出现泄漏或溢洒要询问旅客是因为要追究旅客的责任。

考题值机人员办理航班时出现错误或出现停机，控制人员要（）。A.及时关闭航班B.销定团体旅客座位C.提取空白座位图D.及时提供已办理旅客名单E.销定候补旅客

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考题《铁路旅客运输服务质量标准》规定:对旅客做到“三要”,接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,处理问题要()。 A.公正公开B.诚实守信C.实事求是D.公平、公正

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考题《局铁路旅客服务质量规范》三要:接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,()。 A.处理问题要实事求是B.工作要踏踏实实C.旅客问询要耐心解答D.旅客投诉要积极处理

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考题各车间、班组要树立“要客服务无小事”的意识,遇有高端(重要)旅客乘车时,列车长要重点布置、精心安排,及时将旅客乘车诉求或建议反馈至车间。() 此题为判断题(对，错)。

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考题乘务员服务工作标准中要求乘务服务做到“四勤”、“六心”、“十不准”指的是()A.不准擅自离岗B.不准冷C.慢待旅客D.照顾旅客要细心E.帮助旅客要热心F.对待旅客要诚恳

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考题如果危险品出现泄露和溢洒：（）A、询问有关旅客危险品的名称和属性B、报告乘务长并由乘务长报告机长C、把旅客从危险区域移开D、全部都对

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考题（）是指第一位接受旅客询问的服务人员，应把给旅客完美的或满意的回答作为职责A、第一责任B、首问责任C、首发责任D、首要责任

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考题列车上长时间存在无票人员或越席旅客，不能确定私带责任人的，按无票人员或越席旅客所在部位，追究相应乘务人员及列车长的路风（）责任。A、管理B、行为C、监督D、监管

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考题《旅客列车运行组织及晚点处置办法》第十八条规定，对违反本办法造成旅客生命财产损失或社会影响恶劣的，要追究主要责任人员和主管人员的（）。A、行政责任B、经济处罚C、批评教育D、民事责任

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考题普通旅客列车服务质量要求中，对旅客做到（）（接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心；主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见）。A、三知三有B、三要C、四心D、五主动

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考题《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客做到“三要”。接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要（）。A、公正公开B、诚实守信C、实事求是D、公平、公正

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考题列车乘务员对旅客要做到“三要”（）A、接待旅客要文明礼貌B、纠正违章要态度和蔼C、处理问题要实事求是D、接受意见要虚心

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考题飞机在（）阶段是最易发生意外的时候，所以乘务员要反复询问，检查旅客是否系好安全带。

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考题给旅客造成损失或发生旅客意外伤害，要本着对旅客（）的态度，按规定及时妥善处理。A、诚实B、负责C、公正

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考题旅客列车长时间长距离存在无票人员或越席旅客，不能确定私带责任人的，按无票人员或越席旅客所在列车部位，追究（）及列车长的路风管理责任。A、本车厢乘务员B、当班乘务员C、相应乘务人员

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考题《铁路旅客运输服务质量》规定，在旅客多的地方行走时要先示意后通行，与旅客走对面时要（），不与旅客抢行。A、示意旅客先行B、礼让C、主动让路D、止步

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考题《铁路旅客运输管理规则》规定，铁路总公司要组织完成国家下达的（）计划，检查旅客运输中各项工作质量，仲裁跨局旅客及行包责任事故。A、旅客运输B、行李运输C、包裹运输D、货物运输

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考题旅客出站要报销凭证时，（）、（）、（）应销角后交给旅客。

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考题值机人员办理航班时出现错误或出现停机，控制人员要（）。A、及时关闭航班B、销定团体旅客座位C、提取空白座位图D、及时提供已办理旅客名单E、销定候补旅客

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考题如果危险品出现泄漏或溢洒，则应该（）A、询问有关旅客危险品的名称和属性B、报告乘务长，并由乘务长报告机长C、把旅客从危险区域转移开D、全部都对

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考题值机人员办理航班时出现差错或DCS终端死机，控制人员要（）。A、及时关闭航班B、锁定团体旅客座位C、提供空白座位图D、注销候补旅客名单E、及时提供已办理乘机手续的旅客名单

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考题首问责任制是指：当旅客询问时，热情答复，使旅客满意。当不知道答案时，（）A、告知旅客不知道B、尽力协助引领旅客到相关部门，不能对旅客说不知道C、让旅客自己寻找

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考题单选题给旅客造成损失或发生旅客意外伤害，要本着对旅客（）的态度，按规定及时妥善处理。A 诚实B 负责C 公正

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考题单选题《旅客列车运行组织及晚点处置办法》第十八条规定，对违反本办法造成旅客生命财产损失或社会影响恶劣的，要追究主要责任人员和主管人员的（）。A 行政责任B 经济处罚C 批评教育D 民事责任

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考题单选题旅客列车长时间长距离存在无票人员或越席旅客，不能确定私带责任人的，按无票人员或越席旅客所在列车部位，应追究（）及列车长的路风管理责任。A 本车厢乘务员B 当班乘务员C 相应乘务人员

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考题单选题《铁路旅客运输服务质量》规定，在旅客多的地方行走时要先示意后通行，与旅客走对面时要（），不与旅客抢行。A 示意旅客先行B 礼让C 主动让路D 止步

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考题多选题值机人员办理航班时出现错误或出现停机，控制人员要（）。A及时关闭航班B销定团体旅客座位C提取空白座位图D及时提供已办理旅客名单E销定候补旅客

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