以下属于11185客服中心通讯功能的有()。 A、静音/取消静音功能B、应答、转移、呼出、保持客户/取消保持C、签入、签出、示忙、示闲功能D、转语音、求助、三方通话、会议、挂机

题目内容（请给出正确答案）

以下属于11185客服中心通讯功能的有()。

A、静音/取消静音功能

B、应答、转移、呼出、保持客户/取消保持

C、签入、签出、示忙、示闲功能

D、转语音、求助、三方通话、会议、挂机

参考答案

考题 11185客服中心客户管理模块提供客户信息的维护和()等功能。 A、管理B、组织C、统计D、分析

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考题以下属于11185客服中心长天运营管理业务常用报表的有()。 A、运营管理报表B、业务工单统计表C、专业业务报表D、话务报表

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考题以下属于11185客服中心长天运营管理报表的有()。 A、运营管理报表B、业务工单统计表C、人工子业务话务量报表D、专业业务报表

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考题以下属于11185客服中心华为智能报表系统客户端客服代表报表的有()。 A、人工子业务话务量报表B、客服代表接续情况报表C、客服代表操作情况报表D、客服代表休息情况报表

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考题以下关于11185客服中心电话营销的描述错误的有()。 A、通过电话与客户建立起交换关系B、是利用客服中心电话进行产品的营销C、是利用客服中心电话进行服务的营销D、利用各种话术让客户必须购买的过程

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考题以下属于11185客服中心华为智能报表系统客户端话务量报表的有()。 A、接入话务量报表B、客服代表休息情况报表C、排队等待时长D、客服代表接续情况报表

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考题以下属于11185客服中心公告管理功能的有()。 A、公告维护B、公告下载C、公告阅读情况查询D、公告删除

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考题下列不属于11185客服中心业务操作中咨询服务功能的是()。 A、业务咨询B、业务查询C、录音检索D、工单调度

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考题以下（）不属于邮政电子商务业务。A短信业务B邮政网上业务C11185客服中心D网上银行业务

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