从技术的角度看，呼叫中心对内通过计算机和()联系客户数据库和各部门的资源。A.IntranetB.ExtranetC.互联网络D.电话网络

题目内容（请给出正确答案）

从技术的角度看，呼叫中心对内通过计算机和()联系客户数据库和各部门的资源。

A.Intranet

B.Extranet

C.互联网络

D.电话网络

参考答案

考题从发展趋势上看,未来的呼叫中心主要向()呼叫中心、建立多媒体呼叫中心、建立虚拟呼叫中心的方向发展。

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考题从发展趋势上看,未来的呼叫中心主要向基于互联网呼叫中心、建立多媒体呼叫中心、基于语音技术的分布式呼叫中心的方向发展。() 此题为判断题(对，错)。

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考题以下关于客户服务中心计算机电话集成系统表述正确的有()。 A、集成CTI技术使电话与计算机实现信息共享B、可全面控制交换机的电话、呼叫、分组、引导和中继线C、可实现灵活的呼叫管理和监控D、可语音播报客户来电

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考题从发展趋势上看,未来的呼叫中心主要发展方向有()。 A、基于互联网呼叫中心的发展方向B、建立多媒体呼叫中心的发展方向C、建立虚拟呼叫中心的发展方向D、基于语音技术的分布式呼叫中心的发展方向

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考题客户关系管理中，基本层面的、面向企业内部的、与ERP(企业资源计划)有一定联系和交叉的内容有( )。A．客户信息的合并、共事B．业务流程重组C．基于计算机电信集成技术的呼叫中心D．电子商务门户和自助网站E．客户智能化

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考题客户关系管理中，基本层面的、面向企业内部的、与ERP（企业资源计划）有一定联系和交叉的内容有（）。A.客户信息的合并、共享B.业务流程重组C.基于计算机电信集成技术的呼叫中心D.电子商务门户和自助网站E.客户智能化

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考题某网站通过计算机技术来记录和分析客户的喜好和需求，为客户推送产品和活动，从而增加了客户成功消费的次数。从宏观环境角度分析，这属于（　　）。 A.经济因素 B.技术因素 C.社会文化因素 D.政治—法律因素

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考题从计算机网络系统组成的角度看，计算机网络可以分为　子网和资源子网。

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考题从计算机网络系统组成的角度看，计算机网络可以分为（）子网和资源子网。

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