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在示范窗口设置意见簿(应有编号、领导批示、处理结果)和举报箱,意见簿()由示范窗口负责人查阅,签批查阅意见,对存在的问题要及时处理,并在意见簿中签署处理结果。
A、每天
B、每星期
C、每月
D、不定期
参考答案
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考题
投诉受理员在处理投诉和客户意见反馈时，正确的做法是()。A.接待客户投诉，记录详细内容，并通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门B.按规定时限跟踪处理结果，请客户找相关部门询问处理结果C.随时查阅“客户意见簿”D.将客户反映服务不足的意见、建议和投诉，通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门E.在“客户意见簿”上认真记录答复情况和处理结果
考题
药品零售和零售连锁门店的营业店堂应( )。A.设置顾客意见簿，对反映的药品质量问题应认真对待、详细记录、及时处理B.明示服务公约，公布监督电话和设置顾客意见簿，对顾客反映的药品质量问题，应认真对待、详细记录、及时处理C.明示其服务公约，附监督电话D.清晰公布监督电话及顾客意见簿E.在明显的位置设置顾客意见簿
考题
GSP细则规定药品零售企业在营业店堂内应做到A.陈列药品按品种、规格、剂型或用途分类整齐摆放
B.明示服务公约、公布监督电话、设置顾客意见簿
C.陈列药品的货柜保持清洁和卫生
D.对顾客反映的药品质量问题，应认真对待、详细记录、及时处理
考题
4、４.对客户在意见簿上的投诉或留言，网点负责人应每周查阅，认真受理，及时（四个工作日)回复。对留有联系方式的，要电话回复客户。（)
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