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下列属于导游服务准备阶段工作的有（ ）。
A．形象准备
B．语言和知识准备
C．熟悉接待计划
D．落实接待事宜
E．物质准备
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考题
【多选题】导游员在接团前需要做好的服务准备除了熟悉接待任务、落实接待事宜之外，还有（)A．形象准备B．心理准备C．物质准备D．语言和知识准备
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