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本行账户凭证(卡、折、存单、证实书)的密码允许即时重置,前后台柜员应结合以下方式判断客户是否本人办理()
A、按《客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存制度》要求对客户身份证件进行识别
B、核对客户样貌和存款人本人证件相片是否相符
C、根据综合柜面系统客户信息记载的客户电话号码、住址等信息对客户进行询问并核对是否相符
D、查询拟重置密码账户的明细，对有明显特征的业务如中间业务、大额业务等对客户进行询问并核对
参考答案
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考题
哪些是员工严令禁止行为?
A.临柜人员在岗办理本人业务;盗用柜员卡、授权卡或密码B.伪造业务合同、协议或出具虚假银行票据、资信证明、财产证明、定期存款证实书、存单(折)、账单等C.编造或串通客户使用虚假资料骗取银行信用D.私自印制、伪造、盗用、假作废、假遗失、私自留存各类空白重要凭证和有价单证
考题
根据严禁柜台违规行为防范案件风险的工作意见要求,在办理柜台业务方面,不得存在以下行为:()。
A.核对预留印鉴或支付密钥后办理业务B.代客户签名、设置/重置/输入密码C.代客户保管客户存单、卡、折、身份证件等重要物品D.柜员办理本人业务
考题
以下关于挂失说法正确的是( )。A.客户本人办理储蓄(存单、折)书面挂失时，营业机构在当场能够确认客户本人身份的情况下，可以即时办理凭证补发或挂失销户B.储蓄(存单、折)书面挂失后，补领新存款凭证和挂失销户，须客户本人凭有效身份证件和挂失申请书到原挂失营业机构办理，不得代理C.储蓄业务密码重置须客户本人凭有效身份证件到原挂失营业机构办理，不得代理D.储蓄业务密码重置，经核实确认本人身份的，可即时为其办理密码重置业务
考题
因( )等原因，客户本人不能亲自办理补领新存款凭证(存单、折)、密码重置等业务的，可由本人出具授权委托书，通过公证或银行双人上门调查等方式核实客户有关情况后由授权代理人代为办理。A.出差B.严重老弱病残C.长期在国外工作D.因重症导致无民事行为能力
考题
对于挂失业务，以下表述正确的是（）。(五级、四级)A密码重置、挂失补发新存折/存单/绿卡、挂失清户必须由客户本人办理，不得代办B更改挂失事项或再挂失，则挂失期应重新计算，从更改后的日期或再挂失的日期算起C卡折合一户卡或折凭证正式挂失满七天后，可办理挂失撤销凭证D卡折合一户允许办理单项挂失清户
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