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营业厅综合柜员应根据需要核查客户是否符合所申请业务的条件,若不符合,可以按规定拒绝受理。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案
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考题
《江苏省电力公司营销服务行为规范手册规定》规定核查客户资料时,根据需要核查客户是否符合所申请业务的条件,若不符合,要向客户说明原因及可能的解决方法例如,核查出客户尚有未结费用时告知客户:"对不起,您还有××费用尚未结清,暂时无法办理,请您结清后再来办理"()
此题为判断题(对，错)。
考题
关于业务接待流程表述正确的是()。A、客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如不符合条件，婉言谢绝，转入客户引导流程B、客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如符合条件，为客户办理业务，并在客户等待过程中及时告知或安抚C、业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如不是，告知客户业务相关注意事项，并礼貌送客D、业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户教育流程。E、业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户分流流程。
考题
因柜员误操作为不符合条件的对私客户激活不动户而需要申请恢复不动户状态的,柜员应操作()交易提交总行作业中心。
A、个人不动户恢复B、个人不动户激活C、不动户特殊激活和恢复D、特殊业务处理
考题
柜员接到办理往账业务的相关凭证，重点审核以下内容( )。A、凭证是否符合支付结算办法的有关规定，要素是否齐全、正确B、联次和附件是否完整，各联次要素是否一致，是否超过有效期限"C、加急汇兑业务应与客户确认收款人账号户名无误,申请人是否在结算业务申请书上标记“加急”"D、汇款人和收款人均为个人，需要在汇入行支取现金的，是否在个人结算业务申请书大写汇款金额前注明“现金”字样
考题
30、柜员须认真审核申请表信息填写的完整性，核对系统回显信息与客户提交的证件、申请表中的信息是否相符。验证客户身份证件的有效性，如对客户的身份证进行联网核查；对于核查信息不符的或过期的身份证件，不能办理业务。为履行反洗钱义务，柜员对客户须进行“黑名单”检索核查。 （）
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