值班经理应做好营业厅台席调度和优化,当高峰期客户等候时间较长()及时调度,增加台席进行疏忙,快速疏导客流量。 A、3B、5C、10D、15

题目内容（请给出正确答案）

值班经理应做好营业厅台席调度和优化,当高峰期客户等候时间较长()及时调度,增加台席进行疏忙,快速疏导客流量。

A、3

B、5

C、10

D、15

参考答案

考题在网运信息管理系统台席信息查询中,可以通过选择所属单位、所属部门、所属车间、台席代码、台席名称等条件,进行()。

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考题在网运信息管理系统台席信息查询中,不能通过选择(),进行定位查询。 A、收寄部门B、所属单位C、台席代码D、台席名称

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考题店长做好营业现场巡视检查工作,每天上下午分别应不少于()次,检查值班经理工作情况,检查各岗位、台席规范服务情况,落实营业厅规范达标工作。 A、1B、2C、3D、4

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考题 11185客服中心()台席的角色拥有最大的系统权限,是为全面授权各种不同角色而设置的。 A、管理B、业务处理C、调度D、班长

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考题 11185客户服务中心调度台席的角色主要负责对外进行业务沟通、工单调度、回访等工作,主要有咨询服务、业务处理、外呼回访服务等相关业务菜单。() 此题为判断题(对，错)。

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考题有线电话系统中,在OCC设有有线行车调度台()部、电力调度台、环控调度台、信息调度台、值班主任调度台各()部。 A.3B.2C.1D.4

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考题客运专线调度台应独立设置,调度台设列车调度员和助理调度员,行车工作由本区段()统一指挥。 A.车站值班员B.助理值班员C.助理调度员D.列车调度员

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考题机组协同时，当发现任务书上名单出现错误时，客舱经理(乘务长)及时向( )反馈并进行更正。A.乘务值班B.乘务调度席C.中队

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考题营业厅交班前（）分钟，交班人员应清洁和检查台席环境卫生，并重点将需再次答复客户的工作确认清楚。A5B10C15D20

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