在整个故障处理流程中,集中监控坐席无需参与以下哪一环节:() A.销账确认B.告警发现，分析派单C.故障分析D.工单受理，故障回单

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在整个故障处理流程中,集中监控坐席无需参与以下哪一环节:()

A.销账确认

B.告警发现，分析派单

C.故障分析

D.工单受理，故障回单

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考题业务集中处理柜面受理流程主要包括()环节。 A、业务审核B、受理扫描C、业务授权D、后续跟踪

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考题订单处理是物流流程中的一个重要环节,其用时的长短直接影响产品( )整个流程的效率。 A.生产B.使用C.运输D.交货

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考题 ICD业务中定义为设备的有以下几种:()。 A.队列B.自动流程C.坐席D.IVR

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考题在()能够看到整个集中监控区,及集中监控区所能监控的所有内容,统一掌握网络运行状况。 A.集中监控区B.指挥调度区C.业务演示区D.操作维护区

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考题以下哪项不属于监控工作中“控”的内容() A.快速发现故障现象；B.对故障快速实施预处理；C.将不能自行修复的故障根据具体情况流转到相关部门进行处理；D.对整个处理经过实施闭环管理

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考题以下哪项不是故障处理流程的基本要素() A.故障发现确认B.故障应急调度C.故障原因分析D.故障处理及跟踪

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考题监控班组长在重大故障处理过程中的职责包括() A.负责协调整个重大故障的处理B.组织相关岗位核实故障情况C.编写故障信息并向领导汇报D.编写班组处理报告

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考题在故障处理流程中的,首先应进行()。 A.分析告警B.定位故障C.处理故障D.抢通恢复业务

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考题整个文件处理流程是由三个处理程序（）个阶段及若干个具体环节组成。

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