()是指企业预期达到的顾客服务水平以及中间商应执行的职能等。 A、渠道目标B、交替方案C、销售目标D、市场营销目标

题目内容（请给出正确答案）

()是指企业预期达到的顾客服务水平以及中间商应执行的职能等。

A、渠道目标

B、交替方案

C、销售目标

D、市场营销目标

参考答案

考题关于人身保险服务质量，服务提供者的表现以及与顾客的相关关系是指()。A、项目质量B、体验质量C、职能质量D、预期质量

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考题中间商主要执行顾客代理商的职能,其次才执行供应商的代理商的职能。中间商卖得最起劲的商品是顾客愿意购买的商品,不一定是生产者叫它出售的商品。 () 此题为判断题(对，错)。

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考题服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平，对企业而言，（）是影响服务期望的不可控制因素。A.服务产品的价格B.促销C.服务承诺D.同行业的服务水平

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考题服务质量是一个主观范畴，它取决于( )。A.顾客对服务质量的预期 B.客观的服务水平 C.顾客真实感知到的服务水平 D.顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比

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考题运输企业区别于他人的一个主要方法是提供比竞争者具有更高服务质量的产品，达到这一目标的关键是( )。A.提高目标顾客对该服务质量的预期水平 B.降低目标顾客对该服务质量的预期水平 C.满足甚至超过目标顾客的预期服务质量 D.降低目标顾客对其他运输方式真实感受到的服务水平

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考题服务质量是一个主观范畴，它取决于（）。 A.顾客对服务质量的预期 B.客观的服务水平 C.顾客真实感知到的服务水平 D.顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比

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考题服务质量是一个主观范畴，它取决于（　　）。 A．顾客对服务质量的预期 B．客观的服务水平 C．顾客真实感知到的服务水平 D．顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比

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考题所谓销售渠道是指产品由（）向最终顾客移动过程中所经过的各个环节，或企业通过（）到最终顾客的全部市场营销结构。 A.中间商，企业 B.专卖者，消费者C.消费者，中间商D.企业，中间商

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考题渠道目标是企业预期达到的顾客服务水平。企业的渠道系统可提供的服务不包括（）。 A．批量大小 B．等候时间 C．商品质量 D．服务支持

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