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客服人员的重要性,以下哪几个是正确的()
A.专业的导购和知识服务
B.高效的服务及响应速度
C.敬业的服务态度
参考答案
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考题
以下对服务底线说法错误的是()
A.客服是店铺直接接触顾客的岗位,在服务过程中的每一次交互都代表着店铺及品牌的形象。B.客服除了需要遵守国家法规和平台规则,也要注意不能触犯岗位的服务底线C.客服在接待过程中需要注意服务礼仪和及时响应D.客服在接待过程中需要回复消费者,但是响应速度可以不是那么关注
考题
以下()不属于店铺动态评分指标。A.宝贝与描述相符B.卖家的服务态度C.物流服务的质量D.客服响应速度
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