CRM要求的客户服务是()，不但要妥善地解决客户遇到的各种问题和故障，还要主动与客户联络，促使客户再度上门，欢迎客户询问。A.频繁的B.被动的C.大量的D.主动的

题目内容（请给出正确答案）

CRM要求的客户服务是()，不但要妥善地解决客户遇到的各种问题和故障，还要主动与客户联络，促使客户再度上门，欢迎客户询问。

A.频繁的

B.被动的

C.大量的

D.主动的

参考答案

考题在安全评价过程控制体系的主要内容中，对于跟踪服务来说，规定跟踪服务的基本要求，对跟踪服务各环节实施控制，妥善解决客户提出的问题，提高服务质量，密切与客户的关系，保证为顾客提供（）的服务。

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考题 crm解决方案的基本要求之一是对()的全面支持。A.客户要求B.InternetC.IntranetD.各种应用软件

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考题一个有效的客户关系管理（Customer Relationship Management,CRM）解决方案应具备畅通有效的客户交流渠道、对所获信息进行有效分析和（）等特点。A.CRM与ERP很好地集成 B.客户群维系C.商机管理 D.客户服务与支持

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考题客户维护主要就是做好与客户的感情联络，常用的方法不包括：（）A.客户拜访B.书信电话联络C.妥善处理客户异议D.提供运费折扣

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考题殡仪服务员在与客户洽谈时，不但要掌握客户殡葬消费心理的类型，还要把握具体客户的消费心理特征，以便引导客户进行高档消费。此题为判断题(对，错)。

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考题一个有效的客户关系管理（ Customer Relationship Management,CRM）解决方案应具备畅通有效的客户交流渠道、对所获信息进行有效分析和（35）等特点。A.CRM 与 ERP 很好地集成 B.客户群维系 C.商机管理 D.客户服务与支持

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考题一下描述是CRM的客户服务的是（）。A．CRM的客户服务是主动的，传统客服则往往被动开展。B．CRM的客户服务是聚合性的，传统客服则具有更多的分散性。C．CRM的客户服务是集成的，传统的客服则是单立的。D．CRM的客户服务和传统过的客服是一样的。

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考题 CRM的客户服务是主动的，传统客服则往往被动开展。

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考题以下描述是CRM的客户服务的是（）。A．CRM的客户服务是主动的，传统客服则往往被动开展。B．CRM的客户服务是聚合性的，传统客服则具有更多的分散性。C．CRM的客户服务是集成的，传统的客服则是单立的。D．CRM的客户服务和传统的客服是一样的

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