在旅途中,导游员的服务常常有不尽如人意之处,因此采用恰当的语言表达方式向游客致歉尤为重要。但不管采用何种道歉方式,都要注意()。 A.必须是及时的B.必须是诚恳的C.必须用物质补偿D.必须把握好分寸

题目内容（请给出正确答案）

在旅途中,导游员的服务常常有不尽如人意之处,因此采用恰当的语言表达方式向游客致歉尤为重要。但不管采用何种道歉方式,都要注意()。

A.必须是及时的

B.必须是诚恳的

C.必须用物质补偿

D.必须把握好分寸

参考答案

考题在旅游途中，游客与人发生争吵的事情虽属极少数，但一旦发生时导游员如处理不及时、不得法，或许会造成较为严重的问题。因此，导游员在让游客自由活动、在集市购物、在人多较杂的地方、在餐厅用餐时等，都要留心注意游客以及四周环境的情况，防止游客与人发生矛盾和争吵。试分析：游客与人发生争吵，导游员该怎么办？

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考题导游员在使用幽默语言时，要注意不要针对游客的宗教信仰。（）

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考题外国游客不管因何种原因提前离开中国，导游员都要在领导指示下协助游客重订航班、机座、办理分离签证及其他离团手续，所需费用由游客自理．( )

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考题导游员向游客提供心理服务，要学会使用( )。A、礼貌语言B、规范语言C、柔性语言D、形象语言

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考题导游员在使用幽默的语言时，要注意不能针对游客的宗教信仰。（）

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考题导游因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉(）。A.要有诚意 B.要及时 C.要讲究方式方法 D.要预计游客反应 E.要注意场合

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考题元器件之间的连接通常有两种方式，一种是采用元件引脚进行连接，另一种是采用连线进行连接。不管采用哪种方式进行连接，连线都要紧贴电路板。

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考题 2、元器件之间的连接通常有两种方式，一种是采用元件引脚进行连接，另一种是采用连线进行连接。不管采用哪种方式进行连接，连线都要紧贴电路板。

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考题 60、导游人员妥善处理工作中的失误时，常采取恰当的语言表达方式向游客道歉以消除误会，求得凉解。在道歉时导游人员应该（)A．真诚及时B．采用对话式C．勇担应担责任D．方式灵活

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