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●问题管理流程应定期或不定期地提供有关问题、已知错误和变更请求等方面的管理信息,其中问题管理报告应该说明如何调查、分析、解决所发生的问题,以及(61)。

(61)A.客户教育与培训情况

B.对服务支持人员进行教育和培训情况

C.问题管理和故障管理的规章制度

D.所消耗的资源和取得的进展


参考答案

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考题 问题管理流程应定期或不定期地提供有关问题、已知错误和变更请求等方面的管理信息,其中问题管理报告应该说明如何调查、分析、解决所发生的问题,以及( )。A.客户教育与培训情况 B.对服务支持人员进行教育和培训情况 C.问题管理和故障管理的规章制度 D.所消耗的资源和取得的进展