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题目内容
(请给出正确答案)
“这是您的物品,请拿好,再见!”不属于服务禁忌语。()
此题为判断题(对,错)。
参考答案
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考题
以下属于大堂经理五声服务内容的是( )。A、迎宾时“您好!”。B、询问时“请问有什么可以帮到您?”C、客户帮助或赞扬时“谢谢您,这是我们应该做的”D、服务结束时“请问我还有什么可以为你服务的吗?”E、送宾时“再见,请慢走”。
考题
1.忌语是服务过程中不能使用的语言。下列语言中属于服务忌语的是( )。
(A)还没上班呢,你着什么急呀(B)不是告诉你了吗?怎么还不明白(C)您需要什么帮助
(D)请您稍等,我马上问问给您答复
考题
下列属于宾馆服务禁忌语的是A.对不起,可能我敲门的声音小了,您没听见。B.请问,您预定客房了吗?C.这是房间的钥匙,祝您愉快!D.换班了,你等着。
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