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贯彻的原则,要求导游在服务中要注意维护游客的合法权益。
参考答案
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考题
下面哪项体现出导游工作的人际关系复杂的特点( )。A、服务对象复杂B、导游员既要代表旅行社,维护旅行社的利益:又要代表游客,维护游客的合法权益C、导游要满足或帮助游客随时提出的各种要求D、旅游者来自五湖四海,本身就是一个复杂的群体
考题
4.贯彻游客至上的原则,要求导游员必须 ()A.在服务中注意维护游客的合法权益B.将规范化服务与个性化服务结合起来C.对游客的每一个需求都要努力满足D.对每个旅游团和每位游客都一视同仁
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