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某公司奉行“不惜一切为顾客服务”的理念，正确的理解是( )．
A．要不计成本地满足顾客的要求
B．无条件地满足顾客提出的任何要求
C．一切都是顾客说了算
D．顾客的满意程度决定企业的命运
参考答案
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考题
关于美容师要热枕为顾客服务，下列选项错误的是（）A.美容师要设身处地为顾客着想，当好参谋，让顾客享受到货真价实的服务B.美容师要树立顾客第一的思想，耐心细致地听取顾客要求，热情为顾客服务C.美容师要热枕为顾客服务，尽可能引导顾客放松D.美容师要以美容院的利益为中心，以经济效益为目标，热情为顾客推荐产品和服务
考题
以顾客为中心原则的含义正确的是()。
A.顾客依存于组织，因此组织应当理解顾客当前和未来需求，满足顾客要求并争取顾客期望.B.组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望C.改进顾客忠诚度，满足顾客要求并争取超越顾客期望D.将顾客的需求和期望在组织内得到沟通
考题
36、费根堡姆认为，要生产出满足顾客要求的产品，提供顾客满意的服务，必须全面依靠统计方法控制生产过程，摒弃其他无关的方法和理念。
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