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齐客工作绩效考核标准中:发生旅客投诉问题,经调查核实,性质较轻,但造成一定影响,给予责任人()考核。
A.离岗培训1个月
B.离岗培训2个月
C.A+
D.A
参考答案
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考题
齐客工作绩效考核标准中:违规违章捎买带物品的;侮辱、谩骂旅客;列车出售的饭菜、商品、食品质价不符的;列车出售假货、不合格自制品及出售过期食品、饮品者;未按预制计划标准投料,克扣乘务餐;凭借职务、工作之便,勒卡索要收取旅客物品价值1元及以上不足100元的;拾到价值50元以下物品据为己有,尚未被追究法律责任的;不法分子在列车上倒卖车票、卖座,未及时报告并制止。给予责任人()考核。
A.离岗培训1个月B.警告并离岗培训3个月C.A+D.B
考题
属于铁路运输服务质量重大问题的有( )。A.责任造成旅客、货主轻伤的
B.责任发生食物中毒事故造成人员死亡的
C.责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的
D.站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成较大影响的
E.旅客、货主投诉或新闻媒体曝光,在社会上造成严重不良影响的
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