在物流服务营销中,( )指标可以通过比较直观的方式加以评估,是顾客评价服务好坏的重要依据。 A、功能质量B、技术质量C、产品质量D、消费质量

题目内容（请给出正确答案）

在物流服务营销中,( )指标可以通过比较直观的方式加以评估,是顾客评价服务好坏的重要依据。

A、功能质量

B、技术质量

C、产品质量

D、消费质量

参考答案

考题企业在推广其产品或服务的时候，事先征得顾客的“许可”。（）得到潜在顾客许可之后，通过E-mail的方式向顾客发送产品/服务信息，因此，许可营销也就是许可E-mail营销。（）

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考题本标准评价指标包括()。 A.售后服务体系B.商品服务C.顾客服务D.评价方式

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考题 ()评价指标,可以在顾客交易时提供高质量的服务,建立良好的关系、形象和声誉。 A、顾客的忠诚度B、顾客的满意度C、获得顾客D、顾客关系

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考题物流服务对赢得竞争优势的重要性包括() A、物流服务是企业物流系统的产出B、物流服务是市场营销与物流管理两大职能的临界面，支撑市场组合的地点要素C、良好的物流服务有助于发展和保持顾客的忠诚与持久的满意D、降低物流成本

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考题在物流评价指标中，反映物流管理活动中物化劳动和活劳动消耗的指标是( )。A.物流成本 B.服务水平 C.满足程度 D.交货水平

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考题在物流成本管理中，把企业历年的各项物流费用与当年的物流费用加以比较的方法是( )。 A.横向比较 B.综合评价法 C.纵向比较 D.计划与实际比较

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考题 5、下列关于物流服务营销本质的说法错误的是A．物流服务营销的核心是满足客户对物流产品的需求。B．物流服务营销的手段是一系列整合的营销策略。C．物流服务营销的目的是达成交易，实现物流企业预定的目标。D．物流服务营销比其他有形产品的营销过程要简单，所以节约企业营销成本

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考题 6、下列关于物流服务营销特点说法错误的是A．物流服务营销的产品是服务B．物流服务营销的对象广泛、市场差异度大C．物流服务营销的质量由客户的感受决定D．物流服务营销比其他有形产品的营销过程要简单，不需要很强的营销能力

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考题顾客服务分析的最后一个过程是根据不同顾客的相应特点和对顾客服务要素的要求制定相应的服务水平, （) 和绩效考核方法A．评估服务水平的成本B．制定服务水平评价标准C．联系顾客D．评估服务水平评价标准

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