客户生命周期理论指从企业与客户建立业务关系到完全终止关系的全过程。() 此题为判断题(对，错)。

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客户生命周期理论指从企业与客户建立业务关系到完全终止关系的全过程。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案

考题客户生命周期中衰退期的特征有() A、客户与企业的交易量逐渐下降B、客户自身的业务总量并未下降C、客户或者企业开始考虑结束关系或寻找新的交易伙伴D、客户与企业开始交流结束关系的意图

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考题从关系建立、关系发展、关系维持到关系破坏与结束,企业与客户的这种关系从关系建立到关系终止的时段,称之为客户关系生命周期。() A.企业生命周期B.客户关系生命周期C.产品生命周期D.客户生命周期

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考题客户关系管理的理念要求企业完全地认识整个()和(),提高员工与客户接触的()和()。 A.客户生命周期B.客户价值C.效率D.客户反馈率

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考题客户终生价值又称可为客户的生命周期价值,指的是企业在与客户保持关系的整个过程中从该客户除获得的全部利润。() 此题为判断题(对，错)。

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考题客户生命周期价值是银行在与客户保持长期交易关系的全过程中从该客户处所获得的全部利益的现值。()

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考题客户生命周期指的就是从客户与企业建立业务关系到最后完全终止关系的全过程。

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考题（）是指从一个客户开始对企业进行了解或企业欲对某一客户进行开发开始，直到客户与企业的业务关系完全终止且与之相关的事宜完全处理完毕的这段时间。

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考题【判断题】对客户经营状况的分析关系到在整个生命周期内客户带给企业价值的大小。A．Y.是B．N.否

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考题客户生命周期中客户成熟期的标志主要看客户与企业发生的业务占其总业务的份额。

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