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ISO 9004标准可用于帮助组织( )。
A．指导如何实施GB/T 19001
B．识别并满足顾客期望
C．识别并满足相关方期望
D．提高整体业绩
E．实现第三方认证
参考答案
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考题
ISO 9001、ISO 9004标准与《卓越绩效评价准则》标准的关系是( )。A．《卓越绩效评价准则》标准的内容比ISO 9001标准更全面、系统B．《卓越绩效评价准则》标准兼容了ISO 9001、ISO 9004标准的要求C．ISO 9001侧重于关注满足顾客要求，《卓越绩效评价准则》标准更关注组织绩效D．《卓越绩效评价准则》不包含ISO 9004的要求
考题
关于ISO 9000族核心标准，下列说法不正确的是( )。A．ISO 9000标准第一次明确提出了质量管理八项原则，强调这八项质量管理原则是ISO 9000族标准的基础B．ISO 9001适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织，可供组织内部使用，也可用于认证或合同目的，在满足顾客要求方面，该标准关注的是顾客满意度C．ISO 9004标准不拟用于认证、法规和合同目的，也不是GB/T 19001标准的实施指南D．ISO 19011标准适用于需要实施质量和(或)环境管理体系内部审核或外部审核、或管理审核方案的所有组织，标准原则上适用于其他领域的审核
考题
关于标准之间的相互关系，正确的有( )。A．ISO 9004超出了ISO 9001的要求B．ISO 9004是ISO 9001的实施指南C．ISO 9001和ISO 9004是一对协调一致的标准D．ISO 9001致力于满足顾客要求，而ISO 9004是为了满足相关方要求
考题
当需要证实组织有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品时，组织不能采用( )。A．GB/T 19000B．GB/T 19001C．GB/T 19004D．ISO 19011E．ISO 9001
考题
以顾客为中心原则的含义正确的是()。
A.顾客依存于组织，因此组织应当理解顾客当前和未来需求，满足顾客要求并争取顾客期望.B.组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望C.改进顾客忠诚度，满足顾客要求并争取超越顾客期望D.将顾客的需求和期望在组织内得到沟通
考题
2000版ISO9000族标准中，( )规定了质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO19011
考题
某组织在申请质量管理体系认证前，编制了质量手册，确定了企业产品标准和有关程 序，收集了相关法规，明确了认证的依据，对文件记录实行了电子化管理并对某些有关ISO 9000族标准的问题进行了学习讨论。[2007年真题]
关于标准之间的相互关系，正确的有（ ）。
A.ISO 9004 超出了 ISO 9001 的要求
B.ISO 9004是ISO 9001的实施指南
C.ISO 9001和ISO 9004是一对协调一致的标准
D.ISO 9001致力于满足顾客要求，而ISO 9004是为了满足相关方要求
考题
GB/T19001—2008标准要求组织积极采用（ ），建立、实施质量管理体系并改 进其有效性，通过满足顾客要求，增强顾客满意。
A.统计技术 B.过程方法
C.决策科学 D.风险管理
考题
需证实组织具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品的能力时，应采用 的标准是（ ）。
A. ISO 9000 标准 B. ISO 9001 标准
C. ISO 9004 标准 D. ISO 19011 标准
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